【行业干货】无印良品前社长：前路艰辛，也选择结果正确的道路

来源：秦丝科技
2018-04-02 16:48

秦丝导读：MUJIGRAM 中对店铺的所有细节都进行了规范化，通过店内布局、商品摆设、员工装束、清洁方法等细节来实现门店的一致性。

提起无印良品，你首先想到的是什么?一个日本的品牌?“性冷淡”风格?文青聚集地?

我问了几个朋友，一个说，她想起的是冒着雾气的香薰机和好闻的气味。在她看来，一个品牌很厉害的地方在于让消费者没事时也想走进去看看。

不论你在北京，在上海，还是其它城市，当你走进无印良品时，它给你的是同一种感受。能做到这一切，是源于无印良品事无巨细的两本指南——店铺经营指南 MUJIGRAM 和针对总部的业务规范书。

MUJIGRAM 中对店铺的所有细节都进行了规范化，通过店内布局、商品摆设、员工装束、清洁方法等细节来实现门店的一致性。

保持一致感

在拥有 MUJIGRAM 前，店铺的好坏很大程度上取决于店长，有一个好的店长，就有一个好的店铺，给消费者一个好的体验。但是，一来依赖店长能力对公司有风险的，二来不同店铺之间差异过大， MUJIGRAM 正是用来解决这个问题——找到工作的诀窍，然后把它规范化，用它来审视，指导工作，再从工作中获得经验，对它进行不断迭代。

这是一条漫长的道路，无印良品费心费力走了很多年，还在继续走。主导这一切的是无印良品前社长松井忠三，在他看来，能够简单执行的决策确实很有吸引力，并且能迅速结局“眼前的问题”，但是，如果只看问题表象，问题还会一再出现。多数情况下，只有困难的选项中才隐藏着解决问题的本质。

因此，就算前路艰辛，也要选择一条结果正确的道路。

重新审视

松井忠三在《解密无印良品》中提到，他督促员工对日常行为持有疑问的态度，一家公司的常识是其它公司的异端。

面对习以为常的工作，也要持有“审视”的态度——工作的目的是什么，有没有更高效的路径等等，不断优化、迭代。

举个例子，乐凯撒有个工序叫切饼，即由操作员负责把出炉的披萨切好，包装后给配送员，看似一个重复性的简单流程。

乐凯撒经过优化测试后发现，在原来的动线下，每个操作员一天要多走几万步。动线的优化，直接节省了用工成本，提高效率。

独立战略营销顾问小马宋在公号里提到，可能 90% 的市场活动都是无用功，有时候我们一定想出点事情做，仅仅是为了证明这个职位或部门的存在必要性，对公司可能没有任何影响，甚至有负面影响。

与其不断给员工打鸡血，希望他们努力工作，不如重新审视工作内容的必要性和有效性。这是一家公司至上而下的思维方式。

当无印良品本部制定了“ 18：30 以后不加班”的决策后，员工的行为开始发生变化——他们停下来思考该优先完成什么工作，又该省去什么工作，以提高工作效率。

建立机制

机制，是一家企业运作的底层系统。