秦丝导读：相信不少老板都碰到过顾客问“能便宜点吗？”，“老顾客也没有优惠吗？”，“你们家品牌几年了？我怎么没听过啊？”这些令人头疼的问题，这篇文章就是帮助老板们应对这些难缠的客户的。
1顾客：“能便宜点吗？”
分析
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对
1.周期分解法
①“您好，这套衣服卖720元，可以有多种搭配方式，一年四季都能穿，很实惠了！”
②“您好，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您多种场合的穿着需求，物有所值啊！”
2.用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说：“你少点其他东西就过来了。”其实这是错误的，少买其他会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。
正确的说法应该是：“就当您多买了……”，避免了痛苦，转移成了快乐。
2顾客：“我认识你们老板，便宜点行吗？”
分析
其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对
我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸！”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。
3顾客：“老顾客也没有优惠吗？”
分析
20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”
这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店铺的好感。
应对
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
4顾客：“你们家品牌几年了？我怎么没听过啊？”
分析
第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。
应对
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”
没听说的顾客大多会回答：“今天刚注意到。”
导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
来源：网络
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