老零售是以货为中心，注重4P（产品、价格、促销、渠道）、坪效、库存快速周转。新零售以人为中心，在过去的基础上，更加注重体验感受、归属认同。
这也就是我过去反复讨论的一点：零售究竟是管道本质，还是人和人交互服务本质。显然，过去的旧零售，还有过去的电子商务，一直是管道本质。我们再想想双11，这个从2009年由淘宝发起的年底大促活动，到2019年就满十年了。我们是不是走过了购物的畅快到过节购物的情感，不知道大家有没有这样一个感受，越来越提不起兴趣抢购了，中国也从产品丰饶时代走到了供给侧改革时代，不知道2020年是否双11还能起到促销甩货年底冲量返点功效，就未知了，双11是否在满十年后还能继续办（就如同快乐大本营和非诚勿扰），也是未知了。
不能甩货冲量做大每年高增长，我们该怎么办？
一、人
1、要有用户群体画像。
2、要根据用户群体画像，塑造人性化品牌认知，占领针对性的消费者群体的心智。
二、货
1、智能产品。用于记录消费者使用全过程数据，以备用于交叉销售、升级销售、衍生销售、二手转卖估值、租赁监控、产品研发改进。
2、单品类突破，围绕消费全链条深度服务。过去是大而全、长尾商品居多。现在是有特色单品、头部商品也能赚不少钱。
3、线上线下统一考量。从品类、SKU选择上，有的适合线下体验引导销售，有的适合线上直接销售，通过数据来驱动调整品类与SKU。
三、场
1、场景化陈列，如宜家、迪卡侬。
2、智能化场，用智能物联传感设备+地图定位技术+人工智能识别技术，进行用户识别、用户画像、用户行为跟踪，用于大数据驱动优化调整选址、选品、陈列、定价、结算支付的流程。
四、产业链
1、产业链全程SaaS信息化，用信息化来整合、运营产业链，用信息化来打通产业链，用收集来的大数据数据说话数据驱动持续优化缩短产业链流程。
五、创新模式
1、探索新盈利模式：会员虚拟服务（限免电影/音乐/文学/图书/照片存储）、会员每周秒杀专区、消费信贷、租赁服务。
2、内部创新，类永辉新物种模式：单品类、自组团队、永辉投入创始风投资金、达成业绩要求目标，设立独立新公司。
3、生态创新，类小米+顺为模式：以小米手机为强势主体，配合顺为资本投资的其他智能生态产品。而且这些智能产品还可以用MIUI OS和云端数据来进行联动。
4、升级转型新商业模式：升级成为有品牌为牵引、有终端渠道网络为抓手的产业链服务平台商。
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