流量红利过后，你得考虑这些问题！

在流量红利时代，用户的注意力高度分散，流量争夺愈加白热化。

流量红利的结束，意味着单靠流量已经无法完成品牌的营销目标，流量匮乏已经成为刻不容缓的问题。

如果说流量思维强调的是“广告”与“曝光”，那流量红利结束后思维最大的区别可能就是流量获取之后的后续行为。比如：如何通过会员营销手段提升用户活跃度、如何通过老会员找到更多的新会员、如何在现有会员池中发掘高价值用户、如何不断深挖用户价值……

如果说你在流量红利时代成功抓住了100个用户，那你怎么去让这100个用户持续为你转化？

想要从他们身上获取回报，就得先喂饱他们！给他们精心的培养和服务。

1、种子用户的维护

回访是维护种子用户最基础的一步。通过回访可以了解他们的意见和需求，根据用户的反馈及时提升自己的商品和服务。

一般可以通过电话或者微信回访，可以了解客户目前的状况、为什么会买你的商品、还有什么建议需求，他们的需求可能是你从来没听过的，所以一定要认真记录下来。

一般而言，如果消费过后，卖家主动打电话询问情况，并定期做跟踪回访，或者有问题及时作出反馈，这样的服务想必会给买家留下很好的印象，其实每个人都有被需要被关注的心理，卖家如果经常跟卖家互动沟通，把他们的意见作为参考，买家就会觉得自己的意见很重要也会很耐心的跟你反馈。

并且买家消费体验好的话，还会跟身边的朋友推荐你的商品，这样不就是通过会员找到更多的新会员了吗？

将相熟友好用户的故事提炼成案例，表现这个用户在你这里拥有过很好的消费体验，或者你帮助了这个用户解决了什么问题，然后对这个案例进行大规模推广宣传，以真实的案例出发，更容易引起更多新用户的共鸣，对快速促进新交易也有积极的帮助。

2、如何做用户回访？

很多人做用户回访，就是打打电话、发发微信，然后再嘘寒问暖客套一下，其实这样的方式一点都没有系统性，对于长期的会员维护没有多大的作用，所以，不如把回访维护的计划做的细致一点，最后收获到的信息也会很多。

首先可通过电话或语音来进行回访，这样可以节省掉很多时间，往往文字消息用户可能看到了但也会忘记回复；

在2-3次的电话回访、建立信任后，争取上门回访，可以获取更多用户的信息，也有助于后期的案例培养。

建议利用excel表格，把用户的名字、电话、以及每次回答的答案记录下来，图片也用文件保存下来。

然后采用固定的问题列表，让你系统地询问、探寻用户需求。按照问题的清单提问，做到大概每3个月回访一次，其中有些问题是可以反复提问的。

这样，你的回访记录通过日积月累，就拥有相对详尽的数据基础了，并且做的越久，对市场的把握和发展就会越来越清晰，你针对客户开展的活动和推广就会越来越有效。

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