美眉们频繁打卡的美妆店，让顾客心甘情愿买买买的秘诀，了解一下？

中国化妆品市场是全球化妆品行业发展最快的市场之一。在大家的收入的不断提升、对外在形象要求与认知的提高等一系列因素驱动下，国内化妆品行业近几年来一直保持着稳健的增长。

近两年以来，国内化妆品市场增速不断提升，根据欧睿咨询统计，2012-2018年国内化妆品行业市场销售额年复合增长8.7%，而同期全球化妆品市场增速仅为0.9%

面对如此巨大的市场需求，如何才能分得“更大一块蛋糕呢”？今天早参君就来给大家介绍一下卖护肤品高客单复购的秘诀。

1. 1个老客户=10个新客户

一个老客户背后有无限的潜在市场。与老客户维持好关系，赢得他们的信任和喜爱，他们不仅会成为你的回头客，还会乐意为你传播口碑、介绍新客户，这比打广告有效多了。

10年前，IBM的年销售额从100亿美元迅速增长到500亿美元，时任IBM营销经理的罗杰斯谈到自己成功的秘诀时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户，但我们成功之处在于留住老客户；我们IBM为满足回头客，赴汤蹈火，在所不辞。”

通过口碑介绍来的客户，基本就是下一个购买者，而口碑裂变是需要情感营销的，此时你和客户不仅仅是买卖关系，而是升华后的半朋友关系。

在社会学及企业管理学，有一个著名的定律叫“二八定律”，它是意大利经济学家巴莱特提出的。巴莱特认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此称为二八定律。

同样的，我们80%的销量是通过20%的客户达成的，而我们的目标就是服务好这20%的客户，并利用圈子效益裂变出更多的忠实客户。

那么，如何才能巩固老客户呢？

对老客户，一定要经常保持联系，给予老客户更多的优惠，比如做定期送礼类的情感营销，购买时赠送更多限量礼品，介绍朋友时送老客户折扣，定期回访老客户的皮肤状态，营造出私人定制的尊贵服务。

一些研究发现，客户有25%的购买体验不好，在体验不好的客户中只有5%的客户会抱怨，而大部分客户会少买或转为购买其他企业的产品。因此，应定期调查客户的满意度，问清楚客户有哪些不满意的地方，这样才能更好地改进，让客户满意，从而防止客户流失。

2. 品质是一切的前提

消费能力越高忠诚度越高。谁也不会对容易购买的产品产生忠诚度。一款能够让消费者长时间使用的产品，好的品质是基础，还有一点就是独一无二性。这个独一无二可以体现在情感上，例如苹果迷对乔布斯的喜爱，也可以体现在生活方式上，例如无印良品的生活方式，那我们的独一无二性是针对目标消费群的心理分析。

3. 分析长板，找出自己的营销之道

广告做得再好，都不如客户自己感受。所以对于观望怀疑的客户，就是要让她先感受到产品，我们无论如何都要让这些潜在观望客户试用到我们的产品。

从怀疑到高客单，中间只差一个环节，叫做试用和专业回访。不过我们会限时限量试用，所有团队成员背任务完成，每个月必须做1到2场，并且有时候还可以设计一些引流环节。例如试用时，分享二维码，再送一支。

4. 视觉冲击

对于护肤产品，美好的形象是很重要的，要做一个高复购有品牌感的产品，一定要给人以一定的的视觉冲击，第一印象是非常重要的。

如果有实体店，可以把店铺装修的别具风格，让人眼前一亮。

在顾客还没选择进入店里前，他们的目光都会锁定在门头的设计上，适当的夸张化装修会使你在同排店面中脱颖而出，从而让路过的顾客加深记忆力与诱惑力。

在店里，可以布控美妆体验区、问题肌肤护理区等深度体验专区，提高店铺档次，增加顾客的消费体验同时拉进与顾客的距离，增加成交的概率。

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