什么是“淘宝红利”？形容起来也不难，就是如果你想买坚果，在天猫上一搜，出来的的商家很少，三只松鼠能够很容易出现在搜索结果的前面。

用创始人章燎原的话来说，“三只松鼠的成功在于每一步都踩在了互联网发展的节奏上，今天别讲给我150万，你就是给1个亿，再让我在天猫做出一个三只松鼠，肯定没有机会了，因为淘宝红利的出口没有了。”

小米手机CEO雷军说过：站在风口上，猪都能飞起来。三只松鼠就是抓住了电商的风口，把握住了市场的时机。不同的时候有不同的风口，那些14、15年做公众号，17年做抖音的人，很多都已经买得起一线城市的房了！

有句老话说：“顾客是上帝。”对生意人来说，做到让顾客满意是非常重要的。三只松鼠就把它的顾客体验做到了极致。

很多淘宝店都喊顾客“亲”，但三只松鼠却叫顾客“主人”。创始人章燎原还定了条铁律，“不准让主人不爽，主人任何要求都可以答应，哪怕主人不买东西，就是找个人聊聊天。”

2012年，那时几乎所有卖零食的老板都在拼价格，拼包装。三只松鼠却让所有员工组团来开吃，然后把吃瓜子、坚果所有不爽的环节都列出来，有人说瓜子壳没地方放，有人说核桃太硬没工具……所以三只松鼠就给顾客备好果壳袋，考虑到还没吃完，再送一个封口袋或封口夹，想到吃完了要擦手，再准备好湿纸巾……

下单买个碧根果，结果一开包却还带果壳袋、餐巾纸等“常规十二件套”。难怪包括早参君在内的大部分顾客，对三只松鼠的最初印象就定格在他们家惊艳的服务上。

这些事情看着都很小，谁都可以做，但在那个时候，真的当回事的，估计就只有三只松鼠了。这样极致的用户体验迅速让三只松鼠脱颖而出，一提到坚果，大家第一时间就会想起三只松鼠！

当然，三只松鼠能从一个淘宝店做到上市公司，绝不仅仅只靠这些。三只松鼠从内到外的品牌IP化、永不止步的品牌创新、强大的融资能力都为其加了不少分。市场的竞争永远都很激列，想要长久地生存下去，必须抓住顾客的需求，随时调整战略，不断推陈出新。