在中国13亿的人口中，几乎有10亿在使用着微信。通过互联网，信息的传播有着天然的效率优势，成本低且效果好。因此，微信、社群、运营的重要性正在日益凸显。本周丝妹给老板们推送的这节书籍内容就跟微信运营有关。它就是我们这本书的第六部分：如何更好地卖货？

还是老规矩，先和丝妹一起看看第六部分具体都有哪些章节：

关于如何更好地卖货，本周丝妹要给各位老板重点推送的是第8节：微信及社群运营攻略。其他章节的内容我们会在后面陆续推送。

第8节

微信及社群运营攻略

秦丝商学院调研了上千家线上线下的大流量店铺，发现大部分商铺的营销都不仅仅停留在线下，大多进军了线上的营销渠道，不少还有着微信的卖货社群。可见，微信、社群、运营的重要性正在日益凸显，已经成了开店逃不开的一环。

01

公众号运营

随着微信用户量的不断上涨，公众号营销的价值日益凸显。各个企业、商户争先恐后地开通公众号。但是企业公众号应该怎么去运营呢？我们这里为大家提供了一些思路。

（1）公众号角色定位

参与公众号的企业大致可以分为两种类型：第一种是品牌型企业，主要的盈利模式是出售商品，这也是大多数企业的做法。第二种是媒体型企业，主要的盈利模式是做广告输出。那我们这次主要是针对品牌型的企业进行分析。

对于品牌型企业来说，内容常常被视作广告。这个思维被带到公众号上之后，表现出来就是一直在打广告。与媒体型企业不同，媒体可以提供内容持续满足用户需求。但是品牌型企业的广告其实是在消耗用户。

那么品牌型的企业公众号，应该如何去制作内容呢？首先要考虑，自己的公众号的角色定位是什么！这里有两种的角色定位给大家参考。

①充当媒体：聚集受众

对于享乐型的产品来说，定位成娱乐型媒体比较吸引人。但是大多数功能型产品的企业，还是把公众号定位成功能型媒体比较好。

功能型产品的企业要了解，“顾客需要的不是产品，而是解决方案”。产品是用来解决问题的，只有顾客觉得你的产品是最佳的解决方案，才会选择购买。所以功能型产品的公众号内容的核心就是：“针对用户的某个需求提供解决方案”，更进一步“说明你的产品是最佳的解决方案”。

不过第一步提供解决方案一定要做好，才开展第二步，否则会令顾客反感。例如：提供“育儿”解决方案的“妈妈型公众号”；提供“技术成长”的“PS技能学习型公众号”。

②充当官网型：提供产品认知

如果公众号要充当官网的功能的话，就要为聚集起来的顾客提供产品认知，使得顾客们更了解你的品牌和商品。而产品认知又分为了“物质价值”、“心理附加价值”，物质价值就是指：用料、质量这类比较客观的指标，心理价值是指顾客对你的商品的认同感，顾客认为商品有什么价值。

对于新鲜的商品，比如：前两年很火的共享单车。他们在开始的公众号中，就详细介绍了APP的功能、使用规则、信用制度等。加深顾客对他们的商品的了解和认识。

而比较有名的产品了，就可以为它附加一些额外的价值。比如：江小白品牌。以文章内容、广告，突出了其“青春”的酒文化。和别的白酒一下子就区分开了。

（2）公众号名称设计

当顾客要关注一个公众号时，第一眼关注到的就是公众号的名称。这个公众号名称关系到了，顾客对关注之后场景的想象。你的公众号名称不一定要让人一见钟情，但是也不能让人一见转身离开吧。

那么命名的大忌是什么呢？“xx公司、xx商铺”类形式的命名，一般都是让人望而却步的。第一，看到这种名称，联想到的只能有这个企业的广告新闻，没有其他的想法了。第二，假如顾客的业务和利益，和你的公司没有关联，自然就不会关注你了。

对于一般的中小公司来说，千万不要用商铺的名称。一开始最好取一个和自己商品性能相关的名字，再慢慢植入公司的其他信息。

（3）运营模式

选择完了企业公众号的角色定位、名字之后，我们就开始具体来考虑如何运营了。如何运营需要根据实际的业务来考虑。市面上大多数企业公众号逃离不开这三种运营模式。

模式一：连锁管理模式

这类公众号的基本架构是：会员积分系统、积分兑换商城、线上抽奖活动、线下扫码优惠、支付折扣等。总的来说就是会员卡+线下的异业联盟+加盟招商。

在本地，有一定数量的连锁线下门店，可以形成本地局部的O2O业务。最经典的例子，就是星巴克、麦当劳、真功夫、本地连锁超市等。这类公众号的模式，运营都是基于线下的门店。把运营的活动场景放在线下商铺，而公众号作为一个积分会员系统在线上连锁管理。

模式二：微商城模式

而微商城公众号就更好理解了，简单来说就是把以前电商的那套东西，换一个地方。就像换了个档口似的，在微信上搭建一个平台来售卖。例如：蒙牛微商城、跨境电商……

由于现在微信有众多用户量，这种方式可以直接在微信上点开商品查看、购买，对于顾客的购买转化也有一定帮助。

模式三：内容公众号

对于一些本地的小商铺来说，没有那么大的野心，也不想花那么大的成本来搭建线上系统。那么该如何做公众号呢？那就只能回归到公众号自媒体最初的口号“内容为王”了。

至于内容的设计，则根据上述讲到过的公众号角色定位来设计。根据商品的具体类型，可以选择要“为顾客提供解决方案”还是“加强顾客的产品认知”。最好选择一个方向为主。

02

朋友圈运营

上述的公众号运营解决了媒体流量的问题，然后微信群聊和朋友圈则是通讯流量。如何通过经营朋友圈，再收获通讯流量呢？秦丝人物分享会第8期的嘉宾—桃子姐，有自己独到的见解。从事了11年五金实体店的她，在经营了两个月的微商之后，当月的利润就有了五万七。

（1） 朋友圈内容规划

事实上，朋友圈本质上是人与人的链接，每个人都有自己的工作和生活，所以朋友圈的内容也要围绕这两方面。两者的比例大概是生活4成，工作6成。发一些生活上的内容，才能让你的朋友圈形象更为真实。而剩下的工作内容，则可以推广自己的商品和一些专业内容，不容易引起他人的排斥。记住千万不要太过频繁，如果刷屏式的发布，就会让顾客感到紧迫感，最后就是屏蔽、拉黑。

输出的内容中，标题和文案一定要仔细打磨。其中，疑问式的文案，抛出问题比较容易引起朋友圈的互动。才会点进去看你的商品和内容。

（2）增加微信好友数量

内容的准备是基础，而引流才是获得曝光量和转化的关键，桃子姐也说道：“只有不断增加你的好友，培养你的人脉，才能不断挖掘到新的商机和更大的市场。微商微商，微信商业，和客户之间看不见摸不着，那么客户怎么去认识，购买，代理你的产品，”

这里有几个增加好友的引流方法。第一，登录一些大流量平台，比如：知乎、豆瓣。搜索自己商品相关的回答和内容，尝试着回答和宣传自己的产品，也可以在尾部留下自己的公众号信息和微信ID。

第二，微信群加好友或者是被添加。在这里有一点需要注意的是，一定要花一点成本进入一些有质量的微信群。人以类聚，只有在这里你才可以得到高质量的微信好友，才比较容易转化顾客。

第三，互推好友、资源互换。找一个和自己定位类似，但是竞争关系不大的商户。互相在朋友圈推荐对方，互换好友资源。这样做能轻松的靠你的商品或者内容，精确吸引到顾客添加。

（3）强化好友关系

当引流结束，添加了一些微信好友时。一定要及时对新好友进行自我介绍，以便于加强关系。这几点是一定要讲清楚的，感谢赞美的客套话（拉进关系）、自己的过往成就（展示实力）、我能提供什么商品和价值（让顾客了解自己能否被满足）。

接下来，在朋友圈的社交相处中，要定期维护一些重点顾客的关系。可以秀一秀他们是如何使用你的商品的，再给予赞美。也可以多在他们的朋友圈下面评论点赞，以拉进相互之间的关系。

这里桃子姐也和我们说了一些注意的细节：“平时给朋友的点赞，有很多微商只是习惯性纯点赞不留言，现在有很多一键点赞的功能，有时候都分不清到底是批量点赞还是真的看了你这条信息点的赞，不要随便点赞，觉得好的再点，看到打动你的一定要留言，你的留言90%的朋友会回复，一来二去你们就会从生到熟到特别特别熟，我自己加进来的粉就是这样培养起来的。”

03

社群运营

当朋友圈和公众号都完成了初步的运营，我们就可以考虑建立一些熟客的社群了。秦丝人物分享会第16期的嘉宾—季贵凯（阿拉起航商贸有限公司董事长、SNOOPY.HELLOKITTY童鞋湖南总代理、布衣班纳童装湖南总代理、湖南省浙江青田商会秘书长）给了我们一定的思路。

对于微信群的理解，他是这样认为的：“什么是微社群？顾名思义就是一批有共同点的人通过某种工具形成链接的群体，链接的转变过程由当初的书信、电报、电话、寻呼机、手机、QQ到目前最有效的链接工具就是微信。”

而他认为微信社群的价值在于：“通过微信群和顾客找到共鸣点，形成互动，运用店铺微信群大大地降低了和用户的维护成本。”

那么一个微信社群是如何诞生，又该怎样去发展呢？

（1）建立社群

第一批社群用户一般是来自朋友圈，你比较熟悉的顾客。但是有一个很重要的点，建立社群一定要有一定的门槛。一是可以筛选掉无效用户；二是可以有更多的精力去维护这个社群。更重要的是，大家对免费的东西一般都不会珍惜。所以定好一个门槛，反而可以让大家对社群更加重视。

从公众号入手，可以在自定义菜单栏中放一篇有关于这个微信群的介绍，公众号的粉丝也可以从这个渠道了解这个社群。还有一个是放在推广文章的文末去介绍社群。

最后是通过外部渠道，例如：知乎、微博、抖音、豆瓣等，适合放你们公众号文章的地方都可以尝试曝光自己的社群。

（2）管理社群

大多数社群建立容易，难的是长久保留。兴于活动、亡于广告是大多数社群的规律。所以我们在一开始，就要合理地设置群规，规范社群成员的行为。

群昵称的设置，有助于帮助群成员之间相互的了解，增进群成员的资源互换，也方便群主的管理。话题分享的范围，比如这个社群是讨论酒文化的，一般就不推荐聊其他的话题了。否则，有些人会水群、刷屏，影响大多数人的体验。

禁止广告，建议可以在群规里明确除了什么内容，其任何外部链接都需要先向群主报备审核，相信大部分成员还是能够理解的。最后，最关键的一点就是惩罚措施的制定。对于违规的群友，要制定好措施，例如：发布一次广告，必须发50块红包，否则踢出。群管理员要根据群规对社群认真管理，这样一来，社群才有机会长久保留。

（3）实现社群变现

社群做到最后总是要实现商业目的的，否则只是徒耗自己的精力。微信社群如何盈利呢？我们建议在微信群中，直接使用小程序商城。由于小程序商城在微信里可以直接打开看货下单，不需要跳转到外部网页，体验比较好。所以转化率一般会比较高，更多顾客会选择购买。

而秦丝APP中也提供了小程序的增值服务，对接秦丝软件系统，可以一键将商品上架到小程序商城，非常方便。

要是想短期刺激大家的需求的话 ，我们的建议是制造稀缺，也就是“限时、限量、限购”。由于社群内的顾客，一般来说都是对我们的商品比较认可的了。当我们推出一些限量收藏商品、珍贵商品时，转化的效果一般会比较好。

秦丝商学院小结

1：企业公众号运营的关键在于，找好自己的角色定位，明确自己的商品适合什么样的内容，不能把内容全部写成营销广告。

2：朋友圈运营一定要维护和熟客的关系，通过对自我的打造，来做到对顾客的吸引。

3：社群运营重质不重量，当有了高质量社群和核心成员之后，社群才能快速打造。最后才是社群变现、转化的阶段。