当顾客来店里的时候，错误的接待可能会直接影响业绩，甚至失去这个客户。无论是新客户还是老客户，都是我们非常重要的资源。但是如何接待用户才能让他们满意？或者说是取得他们的好感呢？今天学院君来教大家六大话术，100%让你的顾客对你印象深刻。

面对老客户

错误应对1：您好，欢迎光临！

太过于平淡的面对老客户，会让老客户觉得不受重视，再次购买的热情就减退了。

错误应对2：罗先生，好久不见，今天打算买点什么呀？

表达的太过于直接，就像是双方只有利益关系没有别的关系，很难和客户建立有好的关系。

错误应对3：于小姐，您来啦，随便看看，有喜欢的款式和我说。

对客户太随意，不够热情，让顾客觉得被怠慢了。老客户一般来说都喜欢被更加关注和重视，每一次来购物都是带有归属感而不仅仅只是简单的购买。

导购不能用新客户的方式对待老客户，区别对待给予更多的关心。换句话说就是一方面将他们视为尊贵的客人，另一方面可以将他们是做朋友。只有当客户的情感得到满足，才会有回头客，成为忠诚的顾客。

正确话术

导购：于小姐，好久不见，您越来越漂亮了。对了有一款已付我第一眼看到就觉得很适合你，要不要试一下？

解析：记住老客户的名字以及适合她的款式，会让客户觉得被重视，适度的赞美也会让老客户的心情变得更好。

于小姐，欢迎光临！好久没见到您了，你的皮肤怎么这么好,有什么秘诀呀？今天想买点什么呀？

解析：记得客户的名字给客户一种归属感，与此同时再次见到客户与她寒暄并且赞美她拉近彼此的距离，然后在问她想要什么，不能太急迫。

如果客户只是想随便看看，没有购买意愿，不能表现出不快的情绪而是需要继续热情的招待，提升客户的好感度从而培养忠诚度。

当你正在为A客户服务的时候，老客户B进店了，导购员应该先和A客户道歉并说：请稍等，我马上回来。然后一边走向老顾客B一边大声说：李小姐，你来啦，好久不见了，最近还好吗？走到老顾客B身边后再小声的说：李小姐，您先随意看看，我招呼一下客人马上就过来。

解析：尽管导购在忙，但是仍然对老客户热情有加，小声说话有建立了与老客户熟络的亲密关系，培养了顾客的信任感。

面对新客户

1、塑造专业形象；

2、顾及顾客的情绪；

3、给顾客好的印象；

4、记住客户的名字。

导购员推销的时候最终目的是为了成交，并不是为了说赢顾客。不要想着列举大量例子来说服客户购买，这样可能会让顾客觉得厌烦。

1、节约型

特点：喜欢讲价，选东西非常仔细，喜欢占小便宜。

解析：推广时强调服装的优点并选择价格较便宜的产品进行推荐。

2、虚荣型

特点：喜欢畅谈自己的成就，穿着非常时髦，喜欢被别人赞美。

解析：投其所好，夸奖她的穿着并且推荐的产品要最新最时髦。

3、自负型

特点：穿着的服装非常吸引人，喜欢高声谈论自己，喜欢和人交谈。

对策：将自己假装的非常崇拜，对客户进行吹捧，推荐一下高调设计的产品。

4、固执型

特点：非常的有主见，不会轻易动摇，不愿意接受别人的意见。

对策：减量满足这类客人的要求，如果需要反驳他们也要尽量的委婉。

5、苛求型

特点：喜欢吹毛求疵，不容易被说服，喜欢自己掌握各种信息，这种客户一般来说都非常时尚。

对策：抓住她们的需求，并介绍一下高颜值、高价值的产品。

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