分析：买卖双方大家都是自由个体，看着顾客试了衣服不买，这时你问“你喜欢什么样的衣服？你为什么不喜欢？”这样的话语显得太没意思，也暴露出你很慌，容易加快顾客离开的步伐。

应对话术：顾客说不满意，我们就要引导她说出不满意的原因：“这件大衣用的料子都是用最好的，舒适耐穿又大牌显气质，非常适合您这种白领。您是哪个地方觉得不满意呢? ” 相信这样谦逊有礼的询问，定能换来顾客的真心对待。这时候你已经知道顾客不买的原因，那么你就可以说：“谢谢您的建议，我们会改进的”。

分析：顾客直言太贵了，我们可以将产品价格“周期分解”，让顾客认同产品价格并不算贵。如果感觉到顾客的消费能力确实有限，我们也应该给予足够的重视和尊重，给顾客推荐同类型的低价位产品。

应对话术：“您好，这件大衣看起来确实很贵。但是，它是属于大衣里好搭的经典款，任何时候都穿得出来，我们每年都在卖，质量好又怎么穿都不会掉档次，这样算下来其实你是省钱了。”

分析：除了遇上嫌贵的顾客，或许你还有可能遇到“嫌太便宜”的顾客！我们此时需要认识到，顾客怀疑我们的产品质量只是表面现象，本质上是顾客对店铺的不信任。如果顾客已经体验过了产品，我们在争取顾客信任的同时，就要拿产品体验说话。

应对话术：“您的想法我完全可以理解，产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动，过几天就恢复原价了，质量您完全可以放心！咱们买衣服最重要的就是讲好穿好看，您刚刚试穿后感觉怎么样？”

分析：有人陪伴的顾客接待难度较大，我们必须做到分清主次，同时给予从行者以关注和赞美让她(他)成为我们的帮手。当顾客试穿后比较满意，但陪伴者不认同时，导购要用赞美的姿态去倾听陪伴者的否定观点，强化顾客最喜欢的产品细节，引导顾客购买。

应对话术：对同行陪伴者说，看您对买衣服挺内行的，您觉得还有哪里不合适呢?说出来，我们一起帮您朋友参谋参谋。对当事顾客说，看您那么喜欢这个款式，试穿效果也很好，错过了岂不是太可惜？况且现在是活动期间，您可以享受很大的优惠哦。

分析：这时候，导购一定要把面子给足，让顾客感觉到诚意。千万不要语气生硬、直接回绝，说“这是全国统一零售价”等，得罪顾客。并顺势介绍其所要产品的优势，不但婉拒了顾客的要求，还有可能促成连带销售。

应对话术：您眼光真好！这是我们这一季销售最好的款式，但确实是没有办法再优惠了。不过如果您喜欢的话，我可以向我们老板申请一下，看是不是可以给您比更优惠的折扣。

顾客试穿后，是最容易产生各种疑问和抗拒的时候，可是好多店铺对店员都缺乏这个环节的培训，也有很多店铺列出话术让导购背，可是一般都太书面化，实用性差。建议询问店员哪些顾客抗拒最不好处理，然后整个一起讨论方法，进行演练。摸清了顾客的需求，用心服务，相信顾客一定会愉快买单！