【销售技巧】“3个不要4个策略”，助你拿下不说话的“高冷”顾客

秦丝导读：销售过程中难免碰到性格比较谨慎，不太爱与店员交流的高冷顾客，他们往往进店时面无表情，对店员的“欢迎光临”无任何反应，只顾自个逛。这对店员是一个很大的考验，处理方式就显得尤为重要。

顾客进店不说话，也不搭理店员确实是让人头痛的事，当遇到这种情况时我们该怎么办？在这里给各位老板提供接待高冷顾客的3个不要和4种策略，希望能帮您拿下高冷顾客。

对不愿开口顾客的3个不要

不要显得过于热情

如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。

不要有推销的感觉

这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话您可以了解下”过快的说词让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

解答时不要失去耐心

这类顾客的特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑。这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

对不愿开口顾客的4个策略

给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。

先观察后介绍

顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，介绍顾客当时最感兴趣的卖点。

给出选购的建议

当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

懂得适时停止话题

在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉你：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。

懂得“3个不要和4个策略”让你面对进店不开口的顾客时，不至于太过冷场也不会让顾客感觉目的性很强。在这样一个舒适又不失良好服务的环境里，顾客更愿意接受你的意见，让成单率大大提高。

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