秦丝导读:昨天,阿里巴巴集团首席市场官董本洪正式对外揭晓阿里全新会员计划──“88VIP”。淘气值1000以上可享受 88 元购买会员,淘气值不够的原价购买需要 888 元。
根据阿里巴巴官方的说法,“88VIP” 将成为阿里新零售生态、多重会员身份融为一体的“一卡通”,将饿了么、虾米音乐、优酷会员、天猫等平台会员专属身份融合,推出一个 88 元起的全年套餐计划。
据悉,这是阿里第一次开始重新重视会员体系,并开始做“全域”营销。是什么让阿里下血本重新重视会员体系?
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表象:针对京东Plus会员
京东在 2016 年推出京东 Plus 会员,最初仅需要 149 元/年,就可以轻松享受部分免运费、专属优惠券、专属客服等服务。而在今年,京东 Plus 会员加上了爱奇艺全年会员服务,调整至 299 元/年。这一举措,让京东的活跃用户大涨,也让京东的核心从一个单纯的电商平台,变成“一家可以卖服务的公司”。
虽然,京东至今都未公布 Plus 会员收入和数量,但可以肯定的是,这个计划是非常成功的,这也是让京东 2016 财年实现盈利的根本因素。很显然,阿里不会放过如此大好的机会,88VIP 将比京东Plus会员更加丰富,从吃喝玩乐到衣食住行,都可享受优惠。融合饿了么、优酷、淘票票、虾米音乐四个产品的会员服务,以及双十一等促销活动的折上折优惠,打造全面贯通阿里生态的年费会员服务。
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深度:根本原因是“拉新留老”
全球著名的市场调研公司尼尔森在 63 个国家超过 3 万名网民中调查发现,89% 受访的中国消费者认为会员奖励计划最吸引人的地方是能够覆盖全渠道(同时在线下门店、网站或 APP)使用积分和优惠价格,这一比例高于其他 63 个国家 81% 的平均水平,排名第一。这说明消费者都有“要划算”的心理,对于优惠到超出你预期的产品,一定会毫不犹豫购买。
因为电商的零售属性,我国网购用户群体已经趋向于饱和之势,“拉新留老”是所有电商平台必须要做的任务。不管是淘宝88VIP还是京东 Plus 会员,它的核心就是抓住消费者喜欢“划算”、“优惠”产品的心理,推出年费会员套餐计划,既能提升老用户的粘性和购买力,又可以拉动新用户购买会员服务。
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逐渐培养用户的忠诚度
淘宝虽说有很大一批用户基数,但会员人数却很少。而如今京东、拼多多等后起之秀发展势头正猛,淘宝很难做到一家独大。阿里需要整合体系内的平台资源推出一个看起来更超值的大会员产品,把这部分有付费意愿的用户牢牢的掌控在手里,让用户在每次购物之后都能获得相应的权益,以此吸引用户在平台不断的产生交易,而这种交易很容易提升用户的忠诚度。
目前,阿里巴巴、京东、网易严选三家都已经推出了全年的会员计划,相信未来会有更多的平台实行会员制。不论是付费订阅的流媒体视频网站还是线下零售卖场的会员店,都会通过会员制来给自己积聚大量忠实用户,以此来促进用户的消费欲,让平台焕发新的活力。
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