秦丝导读：目前服装店铺的经营销售中正在不断兴起一种新的营销模式，那就是体验式营销。
体验式营销是指一切以客户为中心和导向，找出可能与客户接触的每一个点，在这些点上极力给客户营造好的体验。而且这每一个点都是体验的正向加分，最终形成竞争力和核心优势。通过这样一种营销模式，能够增强客户的消费体验，从而提高店铺的业绩。
三大体验式营销理论
一、体验时刻
相比于线上购物，线下购物的消费者体验感更好，也更适合体验式营销。但是线上线下现在往往是联系在一起的，商家往往通过线上进行品牌宣传和购物，线下走体验店的路线，消费者想在网上购物的同时，可以到线下实体店真实体验到线上商品的优劣，全方位促进品牌体验感。
但每一个体验点，不管是线下的还是线上的都相当重要，这些体验点的累积构成了消费者对于服装的体验，体验因素在购买决策中占到60%的比重。
经营服装店，应该将服装营销的中心转到客户的体验上来，根据顾客的购买流程分析各个体验点，更重要的是在服装店的日常经营中，争取在体验点上为顾客创造美好的体验。
二、顾客体验管理
服装属于时尚行业，顾客的需求具有多样化、个性化的特点，原来的客户关系管理理念是从企业出发所进行的一种结果管理，具有很强的功利性与滞后性。而顾客体验管理则强调，一切从顾客的体验为出发点进行资源的组织和运营，是一种过程的、动态的管理，重点是建立与顾客的互动沟通。
三、体验三元论
首先，服装店的体验式营销要做好3个层面的良好体验：物质的、精神的、灵魂的品牌。是三者的良好结合。服装只是媒介，要承载精神和灵魂层面的诉求。
其次，为了节约成本，有3个点是必须要做好的，就是开始、中间、结束这3个体验点。开始的体验要好才能够吸引客户进一步体验的兴趣。中间部分的体验则一定要集中资源创造一个深刻的体验点，让客户终身难忘。结束时候的体验点也非常关键，要能够进一步加深客户的美好体验。
体验式营销案例分析
耐克，可谓是家喻户晓的运动品牌。位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”就是体验式营销案例的成功典范。这里有着长达15米宽的鞋品摆放墙，上面陈列着各种男女鞋款，更有着各种限量产品，供消费者选择。
除此之外，还针对更专业的运动人士，设有专门的训练区域，包括一台搭配大屏幕的跑步机，顾客能够在上面试跑，“在 90 秒内穿过中央公园”；一个大约有半个篮球场大小的 Nike+ Basketball Trial Zone，里面的篮球架可以调节高度。
同样，正对球场的大屏幕可以模拟现实环境，让你觉得是在纽约著名的 Dyckman 抑或布鲁克林大桥公园的球场打球；针对足球迷，有一个 400 平方英尺的人造草坪;适合女性的专用休息室等等。更有一个个性化定制中心，耐克与当地的艺术家进行合作，可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。
在这里，每一个顾客都可以与耐克产品专家进行一对一的交流，以清晰的表达自己的购买需求。同时，店内还有这电脑数字平台，顾客可以随时了解产品信息。
耐克的体验中心通过为顾客营造使用场景，让顾客在试穿衣物之后，现场看到着装之后的样子，增强顾客对服饰的认知与适用度，易于提升顾客的使用体验，从而刺激消费。一对一沟通定制服装，则满足了当下消费者对于展现自身个性的诉求，建立与顾客的互动沟通。耐克通过创意玩法，比如“在 90 秒内穿过中央公园”，为顾客制造了深刻的体验点，享受乐趣的同时让客户终身难忘。
通过对体验式营销的深入探索，耐克体验中心内陈列的不再是鞋子和衣服，更像陈列的是运动场景。让顾客穿行其中，享受运动本身的快乐。
体验式营销的核心是要给顾客以杰出的体验，是一种以顾客需求为中心的商业行为。通过体验式营销，可以提高顾客对产品的体验度，但要注意的是，顾客的体验是非常个体化的，在服装店的日常经营过程中，糟糕的体验也经常出现，这时候一定要对顾客进行补偿，消除顾客的不良体验。
体验式营销看似容易，但做起来难，总有些商户不知如何入手。而秦丝科技的软硬件设施则可以帮助商户提升顾客的购物体验，比如扫码支付、移动支付工具，从而更好地与体验式营销接轨。
来源：生意早参
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