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季贵凯，阿拉起航童品微社群发起人，阿拉起航商贸有限公司董事长，SNOOPY.HELLOKITTY童鞋湖南公司总经理、湖南省浙江青田商会秘书长，秦丝软件的忠实用户。 

1什么是微社群

顾名思义，社群就是一批有共同点的人，通过某种工具形成链接的群体，链接的转变过程由当初的书信、电报、电话、呼机、手机、QQ，到目前最有效的链接工具——微信。微信的市场拥有量达到了8亿，微信与社群组合，就成了我们的微社群。

2微社群对于店铺的价值

相信大家都有同感，除了家人群或者班级群之类的社交群，还有与“钱”有关的工作群，其他的群都很容易死去。也就是所谓的建群容易死群更容易。那么，群主该如何拥有自己的微社群呢？

其实诸如红包群等许多乱七八糟的群，对我们的生活造成了很大的影响，但是微社群对于从事服务行业的老板们又是必不可少的。试想一下，一个微信群的容量是500人，一个人的平均好友数是200，理论上就有10万人有可能发生链接。只要抓住了这一链接的共性，那将是老板们的福音。

如果我们现在维护客户，还停留在打电话、发短信的形式上，可以说做的几乎都是无用功。有了这么好的链接工具后，我们要做的是找共性，分析顾客群体的喜点和痛点。如童品行业：

共性1：

喜点：VIP会员渴望得到更多的服务和优惠。

痛点：VIP顾客不知道有哪些服务和优惠。         

共性2：

喜点：我们多是孩子的父母，渴望孩子健康快乐成长。

痛点：不知道如何更好地教育好孩子。

如果我们在找到共性之后，能抓住喜点、化解痛点，那微社群对于店铺的价值是非常大的。也就是说通过微信群和顾客找到共鸣点，这样不仅可以运用店铺微信群与顾客形成互动，还能大大降低用户的维护成本。

3如何将VIP用户转化为微信好友

其实从去年到现在，微信添加好友的通过率已经降低，相信今后难度还会再增加，群动态的关注率也在下降。想要提高添加好友通过率，微信的一些基本设置一定要做好，包括头像、背景照片、昵称、个人签名、自我介绍、前十条朋友圈的打造，及标签的设置等。

头像是顾客了解我们的一面镜子，所以必须要鲜明，使用自己真实的照片，并来一个美图秀秀，这样就会非常的直观。用户了解了你之后，就会进入你的朋友圈，所以朋友圈背景照片、昵称及个人签名就会凸显出来。这里也非常重要，要做到让客户非常直观地了解你，知道你是谁、是做什么的。

这些都做好之后，如何做自我介绍就是重中之重，我这边举一个例子：尊敬的XX会员，我是XX店铺的负责人，很高兴认识你。这样自我介绍的既让客户知道店铺的名字，又知道你是老板，通过率是很高的。通过率提高之后，前面十条的朋友圈也必须要打造好。

标签是玩微信的入门，如果你连标签都不会运用，可以说不会玩微信。标签没有设置好，朋友圈所发的内容就是透明公开的。标签的功能是区分群体，现场的老板们圈子都是很广的，好友中有公检法、税务局、VIP客户，还有厂家的，而且有时候厂家好几个。所以发朋友圈必须要区分开来，什么内容该什么群体看到，这是非常重要的。

4

如何建立临时微社群

相信听了我前面的剖析之后，老板们对于微信已经开始重视起来了。其实只要是从事服务行业，微信就可以作为可利用于提升店铺业绩的工具。这方面我们是有非常多案例的，如六一活动业绩翻10倍，淡季促销业绩达70多万，双十一充11块钱，当天预售200多件羽绒服，还有双十二引爆全省业绩等。

那么，如何建立临时微社群，引爆业绩，实现线上引流、线下销售呢？对于到目前还没建立流程化的微信群的老板，可以大胆地建，而且第一次绝对有效。当然有效是建立在流程化的基础上的。其实临时群的建立并不难，主要是针对活动，活动结束群自动解散。以清明小长假临时红包群为例。

建群目的：为了感恩回馈新老客户一直以来的支持，特意在节假日来临之际建立了一个抢红包临时群，希望给尊敬的客户带来优惠的同时带来快乐。

群名：XX店铺抢红包临时群、清明小长假红包群等。

群规：本群只是抢红包临时群，群友不能发广告、刷屏，也不要互加好友，以免造成不便。

群组织架构：分工管理、组织明确。

准备工作做好后，需要确认好流程，一个群最多添加500人，所以前面需要拉上自己的朋友，作为自己啦啦队成员，在过程中也可以获得他们的支持和帮助。为了检验客户的忠诚度，也可以把群二维发到朋友圈，看看有多少客户是主动加进来的。

建群流程明确之后，老板们清明小长假就要立即行动起来，但是必须要流程化，店铺也要做好十足的准备，代金券的使用要做好设置，如使用范围和截止日期等。

其实活动主要目的还是为了让顾客开心，增加顾客的粘性，群的活跃度要做好。

在本期分享后，嘉宾给大家留下了实践的清明假期作业。目前为止，各位老板们完成的都很不错！

下一期我们将从这些老板里邀请3~5位分别分享各自的实践经验。想参加的请添加丝妹微信（ID：qshuodong