想要使门店获得良好的发展,并处于不败之地,店长扮演着举足轻重的角色。无论对企业各项方针在基层的推行或者各项经济指标的落实都有关键作用。作为一家店铺的灵魂,店长是落实销售目标、营造门店氛围、提供优质服务的直接承责对象,往往其对店内经营管理质量的好坏会直接影响到整个店铺的盈利水平。因此,店长的聘用与考核对连锁企业也是至关重要的事。但是整个连锁经营企业优秀店长的缺口是非常大的,人才竞争激烈。那么如何选拔店长呢?
优秀的店长往往要承担几个方面的工作:
(1)将销售目标传达给下属,掌握日/周/月的目标达成情况,依据业绩状况制定对策,编排班表,并按实际情况作适当修正。指导员工提供优质的服务,有效处理顾客投诉及合理要求,创造较好的营业水平。
(2)监管整个店铺的行政或者业务工作,比如主持早、晚会等,了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行,与员工商讨店铺运作及业务事宜。
(3)分析销售工作,检查货源情况,及时补充畅想商品,正确处理滞销产品,确保店内存货适宜。保证日常的对收货、退货、调货的监管工作无误,货品陈列整齐、干净、平整。
(4)有效地管理和运用现有资源,如人力、货品、宣传用品等。定期对员工进行培训教育,传达各个项目及规则,确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
那么这就要求了店长需要对行业市场有足够的灵敏把握,具备良好的经营意识和能力,可以有效的推进标准化操作和流程并达到业绩要求。打造良好的团队氛围,激发成员的积极性。
当下对店长的选拔通常有三种手段:外部招聘、内部选拔、校园招聘。要实现店长的精准选拔,需要通过快速、经济且有效的方式,把候选人放在店长真实的工作情景中进行考察,确保其具有相应的胜任能力。
因此,一个合格的店长必须具备如下条件:
(1)指导培训能力。能拓展下级的视野,使其人尽其才,提高业绩推动店铺盈利。可以按已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技艺,使其可以尽其责、胜其任。
(2)企划,数据的驾驭能力。有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间,整合资源,提高效率。对数字敏感,库存了解清晰,并能将分析运用到实践中去。
(3)组织领导管理能力。知道如何有效、合理地调动员工的积极性,共同完成公司的既定目标。并及时发现问题,加强管理,防患与未然。
(4)正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析,并快速解决问题。
(5)自我完善的能力。不断通过学习充实自我,更新专业知识,跟随时代的步伐和企业一起成长,提高自己的能力。
(6)诚信、可以承担责任。有良好操守和高尚的道德。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担,机智应对。
店长的考核主要在于四个关键点:日常的管理工作和为人处世的方面是否善意;学识水平,实际工作能力,组织能力是否高效;工作态度是否积极主动;工作实绩是否达到预期目标。
一般来说,连锁店经营业绩的考核要看营业额和利润总额是否同步增加;门店人员素质和服务水平是否上升;库存量和管理费用是否降低;知名度是否提高。
店长这个岗位上成长起来的管理者,是有能力去面对各行业苛刻的要求和挑剔的。秦丝进销存祝福老板们可以找到最合适的店长。