“知识管理是什么？”“百度一下吧！”类似这样的思考过程已经成为互联网时代很多人最直接的思维方式之一。从某种角度来说，人们越来越依赖于百度来“管理”他们的知识。实际上，百度内部也正是依靠着知识管理来提升员工的个人能力，改善企业运营效率，为实现企业价值最大化而提供助力的。

2011年百度的知识管理尚处在初级阶段。百度内部主要围绕着各个部门、各个团队进行分散、独立的知识管理模式。而缺点也是很明显的，比如难以集中管理和维护，重复冗余的建设工作过多，沟通交流不通畅等等。这些分散的知识，如果没有经过挖掘与处理而形成一定的知识体系，就无法更好得服务于不同的部门、员工以及公司的业务。

以员工为本做好知识转化

在2012年，百度的目标只有一个——把所有的知识都统一集中到同一个管理平台上。百度知识管理团队经理刘艳勇在2012中国知识管理论坛上介绍说，这些统一的业务功能共分为五个模块，包括内部文件统一搜索、各部门知识库集中管理、专家库、员工个人知识管理系统、百度创新平台。这些业务功能模块将由一些特定的基础项目进行支撑，比如用沟通引擎实现知识分享与推送，用流程引擎连通不同的模块等。

为了做好隐性知识到显性知识的转化工作，百度设立了专门的博客区和内部问答平台，员工可以在博客区发表自己在工作中的心得体会，当遇到问题时，同样可以在问答平台上进行提问，而解答问题的工作也将由其他的百度员工来完成。

刘艳勇认为，知识管理建设最好的推行方式是自上而下。围绕着知识管理体系，企业需要建立相关的制度，构建组织，营造自己的企业文化，而在这一过程中企业高层必须起到主导作用，并进行各个方面的协调。百度知识管理团队在公司的各个部门中都设立了知识主管，来分别负责知识体系的建立和推行，而高层方面则由公司副总裁来担当知识管理代言人。

如果从员工的角度来看百度的知识管理，可以发现新入职的员工在刚一进入公司时首先就需要接受人力资源部的知识管理学习培训。对于平时工作中知识贡献度比较高的一些员工来说，这一点还将体现在他们的绩效考核成绩中，再配合相应的奖励机制，则可以有效地提升员工们在企业知识管理建设过程中的积极性。

创新平台将创意变为知识

2012年互联网行业内的竞争颇为激烈，百度为了保持公司在业界中的竞争力与地位，充分利用好知识管理的优势，因此提出了企业创新平台的概念。利用创新平台与知识管理平台的结合，不断地提高百度内部、外部、产品以及客户体系的创新能力。

刘艳勇介绍说，百度创新平台的建设，首先要解决的问题是如何将其融入到知识管理体系中去，而接下来就要做好知识管理对创新的支撑服务。如果员工在产品创新上有好的想法，那么知识管理平台将给他提供相关的资料与数据，让好的想法得到知识方面的支持。同时，员工的建议还将通过创新平台及时反馈到产品部门，由产品部的专人来负责收集相关的信息。最终公司将作出决定是采纳还是变成专利，从而使创意从产生到落地形成一个完整的流程。

谈到百度知识管理体系在2013年的发展，刘艳勇表示下一步目标是实现知识管理与创新平台的社交化与移动化，进一步细化个人知识管理与企业知识管理的衔接功能，将创新理念引入到分公司、代理商以及客户群体当中去。在百度内部，将利用SNS、移动应用等元素来改善知识的分享和交流过程，让知识与创意在员工与员工以及部门与部门之间得到更为通畅的传递，减少空间与时间对于知识推送的影响。