【销售技巧】顾客进店后第一句话,90%的人都说错了!
  • 来源:秦丝科技
  • 2018-10-07 15:43

秦丝导读:“有什么可以帮您的吗?”、“您好,请随便看看!” 、“您想看个什么价位的?”、“能耽误您几分钟时间吗?”、“我能帮您做些什么?” 、“喜欢的话,可以看一看!”这几种是不是你常对顾客说的话呢?


这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的开始也是失败的一半。我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!


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现实就是这么残酷!所以,一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!


1、选择你的开场白,让你的顾客停留!

一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!


还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切地告诉他的!TA可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜”就会想到你。


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2、要把顾客吸引住,让TA停留下来!

怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!第二句话一般这么说:“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!


第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了,顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千抽奖去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意听你话的!切记,把一种说法练习熟,脱口而出!


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3、不给客人拒绝的机会

很多店员是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞买够三千抽奖去马尔代夫的活动!”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!


你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!通常这种行为称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你又让顾客多出新的选择!给了顾客拒绝的机会!所以第三句话直接拉过来介绍商品!


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因此,在日常的销售中别问顾客愿不愿意,别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解一下,你一问反而他会重新考虑,你将可能错过一个赚钱的机会。



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