趋势1：基于粉丝的社群经营

　　粉丝和消费者的区别是什么？粉丝是一种情感纽带的维系，粉丝行为超越于消费行为本身，因此，品牌要么将粉丝变成消费者，要么就要把消费者变成粉丝。从苹果开始，乔布斯的果粉就是典型的粉丝链接。而小米手机也是与粉丝的情感和价值认同的链接而创造的品牌。

　　这是社群时代的新商业规则——用社群去定义用户，经营社群去挖掘基于核心产品的延伸需求，这区别于工业时代的产品为王——先定义产品，再寻找消费群，然后再经营用户。

　　趋势2：用户“智造”产品的时代

　　工业时代，企业强调的是“制造”，“制造”是以企业为中心的商业模式。在互联网时代，消费者希望参与“创造”，因此，进入一个新的用户“智造”产品的时代。

　　这个时代的特征是企业永远不要觉得自己懂得一切的用户需求，而是让用户来参与提供需求的过程，甚至邀请用户来参与到解决消费需求工作中，企业需要为消费者设立“吐槽社区”和“创新社区”，并懂得将这些社区的消费者内容为创新所用。

　　趋势3：人人可参与的众筹商业

　　“众筹”这个词，从去年以来就一直很火。众筹通过互联网，把原来非常分散的消费者、投资人挖掘出来、聚拢起来，为那些创意、创新、个性化的产品找到了一个全新的生态圈。

　　“众筹”是个性化、定制化、分散化的产物，改变了消费者的角色,让粉丝、社群都可能成为创新商业推动者和投资者，这是一个新的社群商业。

　　趋势4：触发用户的情景营销

　　智能家庭、移动终端、可穿戴市场，大数据、实时传感器等等，都在各个维度和用户产生链接，这种链接通常存在于消费者具体的情景。很多时候，营销要触动消费者，一定要有匹配的情景，而新技术的发展，让随时捕获这种情景变得容易，比如可穿戴市场，比如移动互联网和任意的广告屏幕和终端的链接。

　　营销如果不能让消费者触景生情，或者触情而动，那么就成为了强制和粗暴的广告推送，而对于用户场景的观察与新场景的制造，都能带来新的传播机会。

　　趋势5：实时响应的客户服务

　　今天，每个企业都要实时地回应和实时地响应消费者所表达出来的需求。而移动互联网技术的发展，让消费者实时需求集中爆发，同时，企业也将改变服务的形态，例如微信客户服务的出现，社会化客户关系的管理。

　　趋势6：打破边界的用户协同

　　尽管所有的企业都在讲大数据，甚至构建各种大数据的管理中心和体系，但是，“大数据孤岛”成为企业面临的新的问题。用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下的零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等之间都存在需要协同的问题等……

　　加入一个有价值的社群也是一件值得企业家们重视的事，例如加入企业家商学院的高端社群，可以找到相应的战略合作群体，裂变自的无限可能。

　　如何基于用户为中心，打破组织和部门管理的边界，带来全面的用户协同，才能真正让企业的这些大数据产生价值，但是打破边界对于很多企业而言却是存在内部文化的极大挑战，而未来，用户协同的界面对于企业创新和营销却是必然需要面对的改变。