功能介绍：

为了方便商户实现订单的快速取消和退款，我们上线了销货宝订单主动退款功能。

用户下单完成后有进行退款/退货退款需求时，可以在客户端发起退款/退货退款，当商户收到用户的退货、换货请求时，只需要在管理端进行操作退货换货请求，系统就能自动跟进物流、自动处理退款、自动开退款单以及处理好财务和库存相关数据。

操作步骤： 

一、当商户还没有转单之前，客户可以直接点击“取消订单”进行退款。

1、客户端取消订单：

2、商户端取消订单：

商户端撤销订单后，客户端会显示订单“已取消”，示图如1-图三所示。

二、当商户已经进行转单出售后，客户需要进行“退货退款”操作时，需要商户在我的销货宝--店铺配置--售后服务，开启售后服务后客户才可以进行货退款（商家开启退款/退货退款，客户需要重新进入小程序，功能才生效）。

1、客户发起申请：

完成以上步骤后提交申请即可，提交申请后可以进行“联系商家”和“撤销申请”操作。

2、当客户提交申请后，商家在进销存系统首页--订单管理--退款/售后，可以查看和处理需要售后的订单：


处理售后会有两个情况：（1）拒绝退货 和（2）同意退货。

（1）拒绝退货操作流程：


（2）同意退货操作流程：

商户同意退货后客户可以在售后详情--进行“撤销申请”或者“填写退货物流”操作。



客户提交申请后可以“联系商家”或者“撤销申请”操作，商户收到退货的商品之后可以进行“拒绝退款”和“收货并退款”操作。



订单显示“退款成功”代表该订单的售后已经完成了

三、用户需要进行“仅退款”操作时

1、客户提交申请：

完成以上步骤后提交申请即可，提交申请后可以进行“联系商家”和“撤销申请”操作。

2、当客户提交申请后，商家在进销存系统首页--订单管理--退款/售后，可以查看和处理需要售后的订单。

处理售后会有两个情况：（1）拒绝退款 和（2）同意仅退款。

(1)拒绝退款操作流程：

商户拒绝退款之后可以进行联系客户；客户可以从售后详情--再次申请售后，进行售后申请。

(2)同意仅退款操作流程：

订单显示“退款成功”即代表该订单售后已完成。

注意：
1、该功能只有小程序版本V2.20.0以上才可以使用；
2、退货退款功能目前不支持基础版销货宝的网页版使用；
3、如果用户使用在线支付，商户在系统中确认退款操作后，退款金额将原路退回付款账户。

如需协助，请加微信：qinsilkxiaozhu

了解更多培训及秦丝动态

请关注秦丝官方公众号：秦丝生意百科