客户标签操作教程

更新于2020-12-12  秦丝帮助中心


功能场景

不同客户有不同的特征、属性等,同时多个客户也可能具备同样的特征,而客户分类是固定化客户分类,无法进行多样性客户特征分类,所以这种情况,客户标签就能实现不同客户不同特征标记以及不同客户相同特征标记,从而根据特征进行客户分类和精细化运营。


导购就能够根据这些关键特征进行个性化服务和话术优化。


例如:

收入:高收入、低收入

促销偏好:喜欢清仓类商品

颜色偏好:喜欢红色




功能操作说明



(1)标签管理

标签管理可以对所有标签进行集中管理和查看

功能路径:客户管理-客户标签


如下图,点击【客户标签】

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进入【客户标签】页面,可以看到所有标签。

点击【+】可以创建新标签。每个标签也会显示当前该标签的客户数量

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(2)给客户添加标签

创建好标签后即可给客户打标签

功能路径:客户管理-客户详情


如下图,客户详情编辑页面,可以点击【客户标签】选择其他标签

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在客户列表,即可查看到该客户的标签

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(3)按照标签查询客户

客户按照标签快速查询该标签的 客户

功能路径:客户管理-客户查询


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注意事项说明

1、为保证功能合理使用,单个客户最多支持20个标签,标签管理最多支持500个标签如有问题,可以反馈给我们的业务顾问


2、标签名称不区分英文大小写

3、请合理建立标签名称,避免建立无效、重复意义标签,增加后期管理难度,比如尽量避免建立日期类标签:12-01,12-02,12-03


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