利润暴跌、关店裁人，近年来奢侈品市场始终在经历寒冬。可是，前端零售的滑坡，却让售后市场如沐春风，消费者开始希望自己的库存能够“常用常新”。

成立于2014年的尚奢工坊，就是一家专门提供奢侈品维修与保养服务的创业公司。

创始人吴渝姮曾经是施华洛世奇国内设立公司时的第一任总经理，是奢侈品中国市场的第一批拓荒者，陪伴并见证了奢侈品在中国市场从高速增长到眼下寒冬的全过程。

她告诉36氪记者，众所周知，中国也已成为世界第一大奢侈品消费国。然而，国内的奢侈品售后维修养护业却还不能匹配目前在中国市场的体量以及增长。这是一块被忽略的、巨大的刚需市场。奢侈品品牌通常只为消费者提供保修期内，因品牌本身质量问题产生的功能性修复。但中国奢侈品的超前消费及生存环境、使用习惯、人口基数等特点，使得奢侈品返回欧洲维修时，工匠的短缺导致维修周期长，人工贵导致收费贵，中国人口基数，造成维修需求巨大，品牌无力快速响应用户的维修保养需求。

不少消费者因为无法获得品牌的售后服务，只能选择街边的夫妻老婆店、小作坊做些修补，市场需求自发催生了一个杂乱的，质量参差不齐，无保障，高痛点、高毛利的行业。尚奢工坊，要如何解决这些问题，又能否将奢侈品售后做成一门大生意？

54亿的目标市场，80%的毛利

尚奢工坊业务分为to B与to C两部分。其中to B业务主要为品牌提供保修期内的维修保养服务，包括客修与库修。对于品牌商来说，可以有效弥补售后的短板问题，而且对于原本很多需要寄回原产地或香港进行维护的产品而言，也大大缩短了服务周期。

而to C就是针对奢侈品个人消费者，提供维修保养，用户可以通过尚奢工坊的微信公众号预约服务，该项业务今年初将上线内测。

操作流程上，尚奢工坊采用的是“线上平台+中央工厂+流水线”的模式。尚奢工坊在上海拥有皮具、服饰两大中央工厂，品牌、个人将需要维修的奢侈品寄送到工厂，登记入库，然后验货、确认维修服务项及报价、根据不同的问题匹配工匠等级，进入流水作业，由工匠进行修理，再由QC及库存部门验收登记出库并寄回。

从数据来看，尚奢工坊目前有20名工匠，在to B业务上，已经签约服务近10家国际一线品牌，承接来自于这些品牌国内门店的售后养护需求。除此之外，尚奢工坊也与中民投、银泰网、新宇亨得利等平台建立了战略合作，为这些平台上的客户与消费者提供奢侈品售后。

对于尚奢工坊来说，商业设计上并不复杂，但能否将盘子做大取决于前端的服务需求与后端的工匠规模。

吴渝姮简单做过一个奢侈品售后市场测算，根据BCG中国消费者洞察智库发布的最新调查研究指出，从现在起至2020年，中国“高速”家庭的总数将从8100 万户增至1.42亿户。尚奢工坊仅按头部1500万户来计算，假设户均年支出维修费3600元/年（月均300元），那么整体容量大概在540亿元，吴渝姮的目标市场份额是10%，也就是维修业务规模达到54亿元。

吴渝姮并不担心服务需求的获取，她觉得不管是品牌合作还是日后用户之间的口碑转化，获客成本都不会太高，“我们的获客其实是to B（品牌、平台）再to C（个人）的过程，每一件送往这里维修的产品，我们都会记录用户信息，这些都有可能转化为我们的个人用户，并且通过这些优质客源再向外辐射。”

那么这个规模的市场，需要多少工匠供给？

吴渝姮特别介绍说，她花了二年多的时间反复测试尚奢工坊的工匠在保质保量的情况下，一天最大的维修量是多少，从第一年平均维修单价600元/单，到第二年将平均维修单价拉低到均价300元/单后论证得出：以单名工匠件均150元的营收来保守估算，每天完成10件维修任务，一个月按照22天计算，那么，单名工匠月均能够创造的营收在3.3万元，也就意味，尚奢工坊只要管理1万余名工匠，就能支撑起54亿的市场份额。再利用移动互联网技术辅以其他技术手段，通过中央工厂的集中管理，可以有效匹配资源，提升效率。同时用KPI绩效管理及核心工匠持股计划等激励机制，让工匠获得体面的收入和社会地位，提升工匠归属感的同时，就能够有效提升效率与产值。

吴渝姮说，尚奢工坊目前仍处于从0到1的阶段，因此找工匠的过程没有捷径，就是走街串巷逐个筛选、考核、突破，她相信作为制造业大国，能从代工厂中挖来不少手艺顶尖的匠人。在未来，当步入从1到N的阶段后，一定还会有系统化的工匠考核、吸纳与培训体系，并建设零配件中央工厂以支持其工作。

在尚奢工坊的服务模式里，工匠每月万元左右的薪资是最大的成本，但这部分支出基本可控且稳定，客单价5、600元左右的服务，刨除其他所有成本与损耗，理想的毛利率甚至可以达到80%。

B端背书，C端放量

在尚奢工坊的时间表里，明年的主要规划是C端业务能够放量，并且将线上功能与线下服务做更好的融合。

吴渝姮告诉36氪记者，她打算在线上打造支付闭环，并且将物联网跟踪识别技术也运用到货品流转中，同时建设客服系统与CRM系统来实现客户管理。“以后用户可以网络下单，接件员则在线上抢单，预约上门取件，同时所有物品流转的信息都会实时记录。”

业务数据方面，2016年尚奢工坊共维修件数过万件，其中近半数B端维修，总维修服务金额达到数百万元。

当然，吴渝姮也清楚，奢侈品维护和售后的需求毕竟还属低频消费，为此，尚奢工坊将打造奢侈品综合维修一站式服务平台，打算将养护业务从现在的皮具、鞋向珠宝、钟表、家居延伸，并提供皮鞋、表带等皮具定制服务。

在线下服务的提供上，吴渝姮则打算形成一个以“中央工厂+旗舰店+第三方区域接件点”为布局的服务体系，并且通过工匠评级、技能培训来输出行业标准。

事实上，除了尚奢工坊外，盯上奢侈品养护这块蛋糕的公司也不少。首先是分布于街巷之间的鞋包养护小店，这些小店大多采取加盟或夫妻老婆店模式，缺乏系统性以及正规作业流程，对于某些复杂的修复和养护程序难于把控。其次，是譬如e袋洗、快喜洗等互联网洗衣平台，也纷纷推出奢侈品养护业务。但吴渝姮觉得，更垂直的尚奢工坊在工匠水平上的优势明显，与诸多一线品牌的官方合作，以及管理团队均出自奢侈品零售圈，服务质量上也有品牌背书。由于现金流理想，项目经营近三年，主要以自有资金在运转，目前正在寻求融资，为下一步规模化发展筹备资金。

团队方面，除了吴渝姮以外，联合创始人潘军敏，1999年创办了国内第一家，目前也是唯一一家服饰修改专业化连锁企业“一针一线”。拥有30多家快速维修服务门店，如今已成为集服饰修改、皮具奢侈品护理、服装定制、服装干洗、水洗为一体的综合性服务商，服务网络覆盖长三角。另一位联合创始人陈继仁。则是家族三代传承的制鞋工程师、设计师。祖父系亚洲皮鞋厂高级工程师，父亲历任某军工鞋厂厂长、江苏南通昌威鞋业董事长。大学毕业后创业专事高端鞋履、皮具定制八年，也已成就业内颇具知名度的工匠品牌。商务顾问Mr. Jeremy Chow美国加州三藩市商务解决方案顾问公司的常务合作伙伴。他同时是硅谷天使投资人。為多個創業公司擔任顧問, 其中包括美国的 Pinterest 和在中国实施全国交通支付清算系统的创业公司等。 Mr. Chow曾是LinkedIn（领英）商务系统总监。于2011年出任商务应用经理并协助LinkedIn成功上市。