秦丝导读：顾客流失对店面的影响非常严重，必须引起店长的警惕，这都是由于店员有这几个错误表现。

1、太随意不够专业

随意的穿着和打扮让顾客觉得不专业。

店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为店面的整体装修与店员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

2、不够真诚

太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠。

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的店员，他们往往说话术就像背书一样，只是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

3、业务水平太差

店员一问三不知让顾客无法信任。

店员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

4、无法解决顾客的抱怨

处理顾客抱怨的能力与技巧差。

顾客抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客；失去一个抱怨的顾客，会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

5、承诺过大

承诺过大是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头。别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

6、不懂客户消费心理

应该了解客户的需求，满足客户的需要，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的推荐产品。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的服务满足客户的需求，才能赢得客户的心。

来源：零售专家

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