备战双十一,中小商户需要确保哪些工作?
  • 来源:秦丝科技
  • 2017-11-09 19:23

双十一已经步步紧逼,还剩2天了,每年这个时候,各大电商平台早已迫不及待等开场,程序猿、快递公司也天天加班严阵以待。


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双十一最大会场阿里,一贯偏向于对大品牌的扶持,中小商家越来越难以生存,逐渐被淘汰的命运也难以逆转。受到冲击的实体商户也各自为营,策划各种各样的营销方案,不管是基于实体的打折、买赠,还是结合线上的秒杀、拼团,都轮番上阵。


那么在狂欢即将到来直接,中小商户还需要根据哪些方面做好最后的确认工作呢?


完整的活动方案


很多商户在活动方案策划方面是非常欠缺的,大部分活动促销都是随心所欲,没有完整的活动计划。很多商品甚至没有完善的价格体系,什么活动该打几折,保有多少的利润等都是空白的,活动打折促销都是“看着办”,至于到最后到底赚多少卖多少都只是一个大概。

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不管是线下的打折、买赠,还是结合线上的秒杀拼团,每一个活动从开始筹备到结束,都基于一个完整的活动方案。首先要给每款商品一个完善的价格体系,打折分几种,哪几款商品大力促销,哪几款商品相对保留,对于活动的效果也要有一个预期。从开始到结束,需要准备的物料包括店铺展示牌、宣传文案,通过哪些渠道进行宣传,怎样触达顾客尤其是店铺VIP客户效果最佳,活动氛围如何调动等都是需要考虑周全,并有计划地进行的。


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当然有了一个完整的活动方案,还要准备一些应激方案。一个活动不管准备得多充分,都会出现很多预料之外的事情,要做好应急的准备。当这些都做好了之后,就不会想一个无头苍蝇,看到什么做什么,整个活动是不完整甚至是割裂的。


足够的商品库存


有个库存管理方面的专家曾跟小编深入聊过库存管控的方法,他说自己是保守型的商家,不管是爆款还是热款,宁愿不够卖都不要卖不够。备货只备预计销量的30%,同时确保自己的上游批发商或者厂家有足够的货供应。


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但小编认为这还是比较适合中高端性的商户,普通的商户还是需要多备爆款、热卖款,毕竟普通中小商户的竞争更大,尤其是做活动的时候。为保证活动的效果,达到促销的目的,还是需要备足货品,以防断货。毕竟活动周期就这么长,各家都有折扣活动,你没得卖,自然会有人顶上去。


做好员工培训管理


很多商户在活动和活动效果上面下大功夫,但是却忽略了最重要的一环——员工的节日活动培训。员工尤其是销售员,是离客户最近也最重要的一环,销售员对活动理解不透,或是不够重视活动的规则及效果,都会出现各种各样的问题,甚至与客户发生摩擦。


有的销售员认为打折促销是顾客占了便宜,低价商品爱买不买,推销也没那么卖力,算业绩提成也更愿意推销价位相对高的商品。活动期间必定有很多客户是奔着打折商品参与的,而成交与否就与销售员的态度及士气有莫大关系。


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因此,在活动开始之前,对员工做一个活动培训是非常必要的,除却激励员工,提高战斗力之外,还要把应急的方案普及给每一位员工。


完善的售后机制


一个完整的活动,除了前期的准备,活动期间的进行,还必须要有一个完善的售后机制。很多商户对于打折的商品,都是0售后的,明确表示这是打折商品,不可以退换货。其实这是非常伤害客户感情的。


真实的客户中,10有8、9都是抱着买东西的心态来的,不是迫不得已或是有质量问题,一般很少会有退换货的情况。若是真买了打折商品非要退换不可,也容易与店员发生争执,于是一件打折商品所引发的连锁效应,就不只是失去一个客户那么简单,遇到一些不平的客户,还会传播对店铺不利的言论。因此,打折商品的售后机制是必不可少的。


双十一将至,商家们别忘了反复检查自己的活动规划哦~


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