拉近与客户心灵距离的4大绝招,赶紧学起来!
  • 来源:秦丝科技
  • 2021-11-05 10:58

 

“新一轮技术变革及其应用在全球范围内迅速孕育兴起,推动着服装行业向数字化、智能化转型。秦丝科技为中国超过200万批零商户提供了完善的解决方案,引领着行业发展,助力万千服装实体商户转型。”

《羊皮卷》上有几句箴言:“记住,你的顾客不是买你的产品。他们购买的是你,并且为你推销产品。如果你的眼睛里有一种善良的、直视的目光,如果你有一副友好的表情,并且如果你有礼貌的方法,那么,你就会成功。”

为什么客户进门就不想说话?因为有防备心。

所以直接上去就推荐产品的,大概率会失败。

记住,拉近与客户的心灵距离,这样才能提高成交率以及连带率。

拉近与客户心灵距离的4大绝招,赶紧学起来

 

帮客户解决问题

人与人之间是有磁场的,你心里的所思所想,对方都能感觉得到。你要帮客户解决问题,而不是直接推荐产品,才能让顾客信任你。

很多人都不喜欢去屈臣氏买东西,因为一进去导购就急切地推产品。

当你说你要买面膜时,他们给你推荐的一定是利润空间最大的那个,他们在乎自己的利润胜过客户的需求。

这就是为什么屈臣氏的导购备受诟病的重要原因。

顾客需要什么,我们才推什么。

放下心中急切的功利心,是建立信任的第一步。

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让顾客参与进来

挖掘顾客的需求,让顾客参与进来,因为他也不知道自己需要什么。

最忌讳的是,导购全程主导顾客的需求,顾客就在后面配合。这样就非常容易流失潜在的顾客。

把顾客当成自己的朋友,真正地关心他的需求,深入挖掘,说不定既能提高成交率,还能提高连带率。

所以当客户不知道买什么时,设置几个小问题:

  • 您需要什么款式的?

  • 您的预算是多少?

  • 您喜欢什么面料的衣服?

这样可以初步挖掘顾客的需求,还能让顾客有存在感。

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替顾客拒绝

“这件衣服不适合你”,当看到顾客打算买件不适合的衣服时,可以提醒他。

这话一出,能立马赢得顾客的好感。

在他看来,只有真心为他好的人,才会为他着想,而你会打破他的认知。

然后以退为进,推荐其他的衣服,成功率大幅上升。

当然,替顾客拒绝是真心实意的基础之上,不是故意为之。

以诚待顾客,他自然能感受得到。

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尊重都在细节中

看到顾客的第一眼,保持微笑,给顾客一个良好的印象。

当顾客走上台阶时,细心地提醒一句,小心。

看到外面下雨,顾客伞有点湿的时候,细致地准备一个袋子,顾客会万分感激。

细节决定成败不是一句空话,自古以来,不管什么行业都适用。

成也细节,败也细节。

消费者心理的研究是一门学问,一般营销人员会针对消费者制定各种策略,以达到吸引消费者、促成销售的目的。

但也容易陷入教条主义中,习惯成自然才是最好的,这需要不断地刻意练习。

 

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