从疫情爆发到现在，很多零售实体商家开始了解线上卖货的概念。线上卖货不同于门店销售，首先顾客是看不见摸不着的，很多商家就是因为这点，迟迟不肯转型线上卖货，因为大家都知道握在自己手里的才是最可靠的！今天我们就来说一说如何将线上的流量握在自己的手里，那么这里就不得不提一个关键词：私域流量。

1、怎么理解私域流量？

私域，顾名思义，私有的；流量那就是顾客了。为什么会存在“私域”一说呢？在我们做线下门店销售的时候，会有大街上的顾客，也会有门店复购会员顾客，他们的区别就在于前者的顾客基本属性及行为属性我们不知道，但对会员顾客信息却很清楚以及可以长期引导其复购转化。

其实线上也一样，线上的“卖货门店”也很多，顾客会在淘宝买，也会在京东买，或者会在淘宝的A服装店买，也会在B服装店买，卖家没办法掌握这些顾客的购买习惯及行为，我们称之为公域流量，私域流量就是相对于公域流量的概念，卖家可以在任意时间、任意频次去触达这些顾客，一般而言私域流量就是指我们微信里的用户。

有些商家很早之前就听过私域流量，也了解私域流量一些操作方法，但是对整套的私域流量转化步骤流程却是一知半解。

我们要去运营私域流量就先要获取私域流量，两个渠道：

①线下门店

顾客在收银台结账时，可以放上私人号微信二维码，结账同时引导扫码加微信。如何引导？付款给予优惠或者加微信赠送小礼品，当然也需要有亮点的引导话术。

 ②从线上公域流量转化

如果商家有线上公域卖货平台，可以在顾客下单购买后，随同商品附上一张店铺红包卡（包含个人微信码），加微信领红包，把流量从公域引到私域。

我们在加了顾客微信之后转化成交之前，就是对私域流量的运营：

①标签管理

确实，现在很多商家已经在学着去做私域流量，也知道要加顾客微信，虽然一个店员微信里有几千个顾客，但实际上对他们购物属性知之甚少！这样的流量运营起来会很难转化，所以在我们加完微信以后就要做标签管理：顾客电话、顾客喜好、购买的产品、甚至是顾客的地址。

②KOL及KOC运营

顾客标签设置好之后，我们就要开始打造个人的专业形象。KOL是指在某一领域有着资深经验的关键意见领袖，他的意见和见解可以获得大众认同，具有指导意义。而KOC，就是成千上万的消费者中具有代表性的，也可以给其他消费者意见的关键意见消费者。

我们说，个人专业形象的塑造包含三个层级：购物助手-话题专家-私人伙伴。我们可以通过私信有针对性的给我们的顾客发送信息，也可以通过朋友圈、社群去发布产品信息、活动信息或者优质内容。所以，我们后期的转化成交就会有朋友圈成交、社群成交、会员成交还有直播成交。

而很多商家仅仅是停留在了模式1，甚至连模式1都没有做到很好，有少数商家做到了模式2，但前期丢了一些话题或者内容在群里，发现没有人活跃后就销声匿迹了，模式3能够做到的就屈指可数了。

私域流量的长期运营最终都是为成交转化做准备的：

这里说到最终的目的，就是微信成交。前提是通过营销活动氛围的营造，比如优惠券红包、秒杀活动等引导顾客转化。

在私域流量这个概念火了之后，一些品牌也通过对它的运营完成了销售额的提升以及品牌影响力的提升。

案例一：

比如2018年爆火的美妆品牌完美日记，通过“小完子”这一女生的真人形象打造，然后在朋友圈做精细化运营，一天2-3条，仿佛就是一个喜欢化妆的女生日常，这样其实就很容易拉进跟用户之间的距离，更能吸引用户去消费转化。

案例二：

还有厦门的鼓浪屿做旅游景区伴手礼的品牌苏小糖，通过搭建私域流量体系，业绩同比前一年增长了368.39%。苏小糖除了在微信个人号及朋友圈的精细化运营之外，它在前期的吸粉加微信也做的相当不错。结合顾客利益的门脸的设计—权威背书的橱窗展示—让人看着舒适的店员着装及亲切的话术引导—具有门店特色的物料展示—清新幽静的门店音乐—顾客支付环节引导，可以看出从顾客进店到顾客消费离开的每一个环节都会设置吸粉点。

案例三：

秦丝在东莞做女性内衣品牌的商家，生意做得很好，他们在做私域流量运营的时候，顾客标签管理就做的很精细。他要求各个门店的员工在加了顾客微信之后，都要把顾客的姓名、尺码、喜好、甚至是地址都要备注好，以便以后可以送货上门！这是做到了对顾客的极致化服务。

其实做私域流量运营就是先加微信跟顾客做朋友，取得他的信任，最后让其心甘情愿地在你这里买单。其中，最难也最漫长的就是如何跟顾客成为朋友，做标签管理是为了让顾客感受到你对他的熟悉和重视；做个人号定位，是让他感知到你不是个冰冷的客服或者是机器助手；经常给顾客发一些有价值的的信息，是让他知道从你这里他可以获取到很多他需要的东西以及你们的优质服务，做好这些，后面的成交就会水到渠成。

每个做生意的老板都可以算一笔账，如果1个顾客消费一次，你可以赚100元，那这个顾客消费10次就可以赚1000元。现在这个时代，可以赚钱的渠道没有赚钱，就等于亏钱，因为大家都在用私域流量赚钱，流量都被别人薅走了，你能够获取的流量就少了！流量少还不能复购就等于慢性自杀。