【疫情开源】如何才能有效做到，让老客户主动帮你转介绍？

来源：秦丝科技
2020-03-12 09:26

目前大家最关心的问题，应该是这个疫情过后，业绩怎么做？相信不少商家也都在犯愁要去哪里找到新客户。对于不少老板来说，找一个新客户成本是非常高的，而在当前这样的状况下，商家可能因为疫情的影响，没有什么成本低的办法去快速找到新客户，因此老客户将是民营企业在很长一段时间以来的重头戏。那么，是不是有什么办法可以通过老客户带来新客户呢？

推销整体产品

产品分为核心产品（核心功能，利益等），有形产品（包装，外观等）和附加产品（比如服务等），因此，要想扩大再销售或者实现客户转介绍，推销符合客户需要的产品是至关重要的，这是前提和基础工作。

如果产品不过硬，扩大再销售或者转介绍就没有根基。推销产品，不仅包括核心产品及有形产品，无形的附加产品更加得要，比如品牌和服务，它能增加产品价值，是让客户达到最大化满意的核心组成部分。

先交朋友，再做生意

很多微商在做销售时，最容易犯的一个毛病就是过于商业化，言必称产品或销售，让人感觉心里很不爽。

要想做好扩大再销售或实现转介绍，我们要从两个方面着手，一是真心关心别人，对待别人。二是用心感动顾客。

所谓营销，就是为客户提供一揽子问题解决方案的过程中，没有问题，还要我们做什么呢？因此，我们要能够权衡我们与客户利益，能够给客户解决问题，通过实际行动感动客户，谁为顾客着想，顾客就一定会为谁着想。

提供超值服务

提供了符合客户需求，让客户满意的产品之后，要想扩大再销售，让老客户能够做我们的义务宣传员、推销员，还要做好超值服务工作。这也许是分外的事情，但却也是客户感觉最有价值、受尊重甚至物超所值之所在。

做最大化的超值服务，就不仅要做好售前、售中、售后服务，还要提供顾问式服务，一定要做到用心服务，而不是用嘴服务。

要时时关注销售细节

做为微商，要想扩大再销售，或者实现客户转介绍，就要注意工作中的一些细节。

一是不要把每次成交当成结束，恰恰相反，要当成开始。只有把每一次成交都当成开始，我们才能始终如一地提供产品和服务，才能想客户所想，急客户所急，耐心为客户做好产品介绍、售后服务等诸多细节工作。

二是要定期发消息问候，询问客户对于产品及服务的意见或者建议，虑心与客户进行互动，并真诚地交流，及时解决客户在使用产品当中的一些实际问题。

三是要做好客情关系，在客户生日、节假日、结婚、生孩子等诸多时机，别忘了发个祝福信息或者亲往祝贺，这样都会慢慢积累你与客户的情感关系，从而变得交易关系为朋友关系。

做一个有影响力的人

要想让客户倾向于你，甘于为你扩大销售或者转介绍客户，你就要设法让自已成为一个有影响力并且受欢迎的人。如何做呢？有两点大家可以借鉴:

一是让自已成为受欢迎的人。做事之前先做人，要保持良好的心态，要做一个积极、乐观、感恩、执着、勤奋的微商，给客户带来向上的，快乐的因子。

二是让自已成为行业的专家。提高自已的专业度，为客户提供额外的服务，客户才会信服于你，才会跟着你的思维走，让销售最大化，让他们为你去做口碑营销员。

利益共享

在这个世界上，没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利益。关系营销、情感营销是我们促使客户扩大再销售、实现转介绍的好方法。

因此，可采用外在的一些方法和工具（比如制定奖励制度、会员积分、调查表、及时给客户提供一些企业或产品、行业的最新资讯）。

抓重点客户

细心的老板可能会发现这样的有趣现象：有几位老客户，他们很厉害也很有影响力，店里转介绍的很多新顾客，前5名转介绍的量，可以占到一半左右。这就是所谓的二八法则：20%的大客户实现了80%的销售额。如此可见，意见领袖的威力之大。他们并非一个顶2个，而是顶10个。

因此，商家要把工作重点向这些大客户身上倾斜，通过重点发力，实现核聚效应。

同时，要努力让一般客户向重点客户转化，重点客户向核心客户转化。通过抓重点，发挥大客户的积极性，扩大再销售，并水到渠成地让他们实现转介绍。

总之，要想扩大再销售或实现客户转介绍，就一定要讲究方法和技巧，就一定要积累和发展与客户的良好关系，通过不断地积淀，厚积而薄发，从而实现销售的“核聚”和倍增效应，在给客户提供价值的同时，也实现自己最大化的价值。

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