2020年一场突如其来的疫情，原本让人满心期许的春节，被笼罩上一层又一层的乌云。“隔离”、“延迟复工”，无疑给传统零售行业重重一击。

“我们差点就扛不住了”，我们的主人公李晓雯（化名），在2月10日接受秦丝小编采访的时候说道。一个和所有人一样平凡普通的传统零售创业者，线上营销0经验，却在疫情期间一举创下业绩逆势增长的奇迹，同比去年增长37%。

疫情下，传统行业如何逆势增长？

如何0基础开始社群运营？

接下来跟着小编的步伐一起回顾李姐的逆袭道路吧：

秦丝资深用户，苏州HL精品女装（化名）创始人李晓雯(化名)，一位80后女装创业者，有12年的服装从业经验，目前在苏州地区拥有5家连锁门店，管理员工20名。19年线下零售不景气，业绩同比去年下滑32%，李姐前后共计关闭了10家门店，原本计划2020年重整旗鼓，打算大干一场的时候，一场突如其来的疫情，再次给生活狠狠甩了一个耳光。

“春节期间每天在家看新闻，看得我心惊胆战”，李姐惶恐的说道。

2019年12月8日，随着武汉华南海鲜市场首例感染新型冠状肺炎患者病例出现，一场席卷全国的肺炎疫情悄声而至。肺炎确诊人数迅速破万，国家进入“一级戒备”，交通要道设置关卡，政府呼吁人们自我“隔离”、取消公共场所春节活动、建议部分行业暂停营业。

不到几日，原本热热闹闹的集市，如今门可罗雀。全国复工时间从2月1日推迟到2月3日，再推迟到10日，20日，甚至更长的时间。

19年线下传统行业江河日下，李姐痛下决心打算转型新零售模式，关掉了惨淡经营的十家门店，花巨资重新装修了剩余的5家门店，将它打造成品牌形象店。在年底的时候刚租下300多平的写字楼的李姐，踌躇满志，准备在2020年春节后开始进军o2o、短视频、直播等领域。

谁料天公不作美，刚砸下巨额资金，眼看新的业务还没开始，线下门店就没法开业了，现金流也断裂了。120万的库存成本、银行贷款、各项生活开支、还有每个月40多万的房租水电和人工成本支出压在肩上。“那个晚上我一夜没睡，盘点了所有现金和银行卡，我们最多只能再撑25天！”

“我早在14年就开始观察互联网了，当时自己对互联网一窍不通，一直想尝试，但始终没有踏出这一步，直到19年开始规划线上转型，还没来得及开干，没想到疫情直接把我逼

到破釜沉舟的地步。”

李姐是16年开始接触秦丝，是秦丝的老用户，也是秦丝的老朋友，积极参加秦丝开展的各项活动。我们都亲切的称呼她“李姐”。

“那天看到你们百科的文章《化“危”为“机”，最新最全实体商户疫情应对指南》，给了我启发鼓舞着我，立马决定：必须立即从线下转到线上！”

我花了整整一天的时间盘点了手上的资源：现在有5个店长，15个员工，秦丝系统里还有2万个客户资料，4万个微信好友，120万的现货。现在就差破釜沉舟的决心和勇气，我立即给每个员工打了一通长长的电话，描述了目前公司的处境，我们面临的危机，还有留给我们剩余不多的机会。

让我非常欣慰的是：没有一个伙伴是想要放弃的，本地的伙伴第二天就回到了公司，外地伙伴同步使用手机、电脑远程工作。现在箭在弦上，蓄势待发：

先小试牛刀，快速低成本试错。按照秦丝客服的指示我开通了秦丝销货宝小程序，并选择了10款商品，做微信秒杀活动。通过朋友圈、微信好友私聊，发送优惠秒杀信息。试验了两天，第一天仅获得4千多的业绩，第二天一鼓作气把业绩冲到了2万多！

期间让我非常感动的是，远在安徽蚌埠老家的年轻店员小林，每晚坚持奋斗到11点，个人在短短两天内就冲刺完成了8千多的业绩。

这个成绩已经达到去年同期70%，这个利好消息给了我们非常大的鼓励。

接下来开始大刀阔斧的开展社群营销，以下是我的一些个人方法总结，大家可以参考一下：

（一）前期准备

选定活动商品，里面包含低价引流单品、主推商品和其他搭配单品；根据活动主题，针对性为销货宝小程序商城做个性化装修。

（二）活动方案

制作活动电子海报，转发海报，引导商户进群。

（1）曝光渠道

（2）宣传小活动

让客户下单最重要的是高质量的产品和懂得挖掘客户需求的客服顾问，主要以店员引导为主，这里分享几个好用的转化小技巧：

（1）秒杀

针对引流单品和爆款单品，可以在销货宝小程序上做秒杀活动，提高客户下单的紧迫感。

（2）闺蜜拼单满减

能有效提高客户客单价。

（3）下单即送小礼品

在如今疫情的大环境下，我们准备了很多小礼品，诸如：口罩、消毒水和洗手液之类的，针对一些贪小便宜的客户，是一剂引导下单的特效药。

（4）购物榜第一名送大奖

每场线上社区活动，我们都会做一个购物榜单，刺激10%的头部客户，增加购买预算，我们也为第一名送上活动神秘大礼。

客户付款下单后，客服可以立即私聊客户，引导帮忙转发活动海报到朋友圈，二次赠送小礼品或给其他优惠。

愿意付款下单的客户，是对我们的认可，且愿意尝试的客户，对我们信任度更高，我们要及时抓住这部分客户，让老客带动新客，快速裂变。

制作门店代金券，发货时随件赠送代金券。

如果客户上门自取，可以线下引导使用门店小程序，并教客户收藏小程序或放到手机桌面，提高客户触达频率，复购的机会也会更高。

（1）群名从5、7、10开始命名

如果从1群开始命名，客户会误以为活动仅有群内的客户，参加的人不多，也会觉得公司实力不大，针对线上营销，公信力是非常重要，有公信力的品牌客户才敢下单，要先从群名开始包装自己。

（2）客户进群欢迎，并预告活动时间

（3）累积满30人进群发红包预热

（4）准备水军

准备一些伪客户微信号，在群内炒热氛围。一个群准备10个微信号，设计好身份和购买需求，依次在群内上线，作为客户意见领袖，引导客户下单。

（5）现场准备一些伪付款截图

介绍产品时，客服及时穿插在群内公示真伪下单截图，提高信任度。

（6）每30分钟，公示一次购物榜单，并逐步透露预告神秘大奖

我们的第一场社群营销，给购物榜第一名的客户，赠送一台价值3000元的扫地机器人。大家可以根据实际情况设计神秘大奖，必须是足够惊喜、足够让人期待的奖品。

线上线下相结合已经是时代的大趋势，在线上营销上，我们还有更大的野心，更多的计划，接下来再分享三个思路：

（1）私域流量：未来除了“微信+小程序”的模式，还需要加入公众号内容输出，变成“微信+公众号+小程序”新的模式，更好的锁住客户，做更多的内容输出；

（2）公域流量：微博、短视频和直播等；

（1）普通客户（单次购买）

（2）复购商户（有复购记录）

（3）意见领袖客户（主动推荐朋友购买）

（4）高价值客户（复购、推荐累积购买超过一定金额）

把更多的服务资源往高价值的客户上倾斜。

利用客服系统收集每位客户的购物体验，并做小标签（穿衣风格、搭配习惯、购物习惯等）。

以上就是我此次分享的内容，最后感谢秦丝提供怎么好用的工具，提供那么好的学习交流平台。

李姐的分享让我印象最深的一句话“经过这个事情让我明白执行力的重要性，确定的事情，要立即尝试，科学试错，千万不要等。如果不是这场疫情，把我逼到了进退两难的地步，我可能也没办法那么快那么顺利地往线上转型”。

重磅功能预告

为帮助疫情期间商户更好地开展线上卖货业务

秦丝攻城狮正密锣紧鼓地开发销货宝视频选货功能

将会在下周三上线喔，敬请关注！

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