顾客只逛一圈就走?4招延长顾客进店时间,让店铺成交率提升100%
  • 来源:秦丝科技
  • 2020-01-11 11:16

 

进店的顾客停留时间通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多导购还反映,不管自己怎样努力,留客处理的结果仍然很不理想,想必大多数的门店都会遇到以下几个问题:

 

(1)为什么顾客只在外围逛逛不往里走?

(2)为什么顾客进店之后逗留时间不长?

(3)为什么顾客进店只是逛一圈就走了?

(4)为什么顾客进店但反感听导购介绍?

 

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今天早参君就给各位老板分析一下:当顾客进店之后,到底要怎么做才能让顾客停留的时间更长,从而增加成交几率呢?



人流动线规划




 

什么是合理的人流动线呢?就是顾客能如鱼得水般在店内洄游的路线安排,这就是经过设计的人流动线。好的人流动线设计让顾客进入店面以后能够逐一看到店面的产品,能引导和方便消费者购物,避免产生死角,也能延长消费者在店铺的停留时间,带动人流量购买率的提升


而能够形成合理的人流动线最主要的就是一点——通风,通风不良的店铺因为无法通行的区域很多,会给顾客留下不容易走进的印象,使他们对店铺敬而远之。

 

1有良好的人流动线规划

人流动线是店家依据策略所产生的计划性机制,并非由通风性来决定好坏,而是看是否进行了良好的规划。比如宜家的人流动线就非常完美,不动声色的让人一进去一出来几个小时就过去了,怪不得提倡“60%的冲动消费,都来自动线设计”。

 

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2通过陈列避免空间配置支零破碎

如果店铺通风性良好,则不可避免地会让空间配置变得零碎,容易缺乏商品展示上的量感,因此需要通过陈列保持视野的充盈。

 


磁石点设计




 

点就是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方,配置合适的商品以促进销售,并引导顾客逛完整个卖场,以刺激提高顾客冲动性购买概率。

 

如果你的店铺是这样的:

 

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那样的店铺哪里能久留啊,早都逛晕了,早参君建议先减少SKU量,然后再进行接下来的磁石点陈列。


合理的磁石点可以引导顾客的走向,进而逛遍所有区域,那么磁石点需要安排在哪些地方呢?

 

首先我们将磁石点分为第一、第二和第三磁石点:


(1)第一磁石点一般位于店铺入口、橱窗或者主通道的中岛区域,陈列消费多频度高的主推商品。

(2)第二磁石点位于通路的末端或是卖场副通道的两侧,用于诱导消费者走到最里面,通常会陈列观感极强的商品,例如最新的商品、明亮华丽的商品。

(3)第三磁石点通常位于面对出口或者主通道的端头、端架,主要就是刺激消费者留住消费者,陈列特价促销品、季节性商品或是高利润商品。

 

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语言引导服务



 


当顾客进店后,有些店铺的导购会特别热情的贴近身推销产品,其实这种行为会对顾客造成非常大的压力,可能作为店家觉得这样特别热情有活力,但这只是一种自嗨式的销售。

 

其实一般情况下,进店的顾客分为两类:

(1)主动型顾客:一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品。

(2)沉默型顾客:进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。

 

主动型顾客相对来说较好接待,例如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以展开正常的导购流程。

 

至于第二类是让大家最头疼的, 对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。如果此时你再说:先生,请问有什么可以帮你的?那就给顾客带来一定的压力,致使顾客说“先随便看看”。


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那么,怎样接近,才能让顾客没有压力呢?


第一,不要紧跟、与顾客至少要保持 3 米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;第二,要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客。

 


细节的把控




 

交易达成的那一刻,并不意味着交易的结束,而是下一次交易的开始,或者可能是更长远连接关系的起点,这就是细节带来的魅力


日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品制定了“二指原则”,即商品之间的缝隙必须容得下两根手指。这样一来,既便于消费者拿取商品,也使陈列不会显得太过空旷。

 

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名创优品的服务细节也是令人惊叹,零顾问每次去都有店员递篮子过来,并且倡导“自助式消费”,只要你提出想一个人逛逛是绝对不会有店员跟随的。



结语



 


虽然互联网让我们足不出户就能买到全世界的产品,但是,实体店铺并不会在电子商务的挤压下不复存在。恰恰相反的是实体店铺在未来存在着无限多的新机会。

 

购物本身是美妙生活的一个重要部分,人们享受在实体店买东西的那份踏实感觉,享受购物过程逛、找、品、试、鉴、比的乐趣,这种购物体验是其他渠道无法代替的。


没有破产的行业,只有破产的企业,如果你的店铺顾客进店后停留时间太短,不妨试试这几招吧,说不定能大大提高你的成交率!


 

 

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