秦丝导读：过去，由于商品体积大、单价高、购买频次低等特殊性，家居领域受电商影响较小，消费者更倾向于到实体店体验后购买，线上只是线下的一种补充。但随着大件物流水平的提升和消费者对网购的日益依赖，家居行业也不免被裹挟到电商的潮流中。
75岁的宜家有了危机感。
根据官方数据，截至2018年8月31日的2018财年，宜家总销售额同比增长11.2％至255亿欧元，但净利润14.5亿欧元，与2017财年比下滑14.7％。
虽然首席财务官Martin van Dan将净利润下滑的原因归结为原材料成本的上涨，宜家中国区公关经理杨帆也曾否认电商冲击分流与宜家的战略转型存在因果关系，但事实上，宜家在全球所面临的零售环境正在迅速变化。各种形态的线下零售行业整体业绩下滑也是不争的事实。
与此同时，宜家在中国区的竞争对手如居然之家、红星美凯龙等，纷纷牵手阿里、腾讯等电商巨头，开始探索线上线下融合的新零售模式，美国的老牌实体家居零售商家得宝，也踏上了数字化转型之路，开始重视线上销售。
除此之外，宜家的产品标准化程度高，相对来说，其实更适合在网上交易。宜家的数字化转型已迫在眉睫。
1一个世纪，一个变化
宜家真的变了，不是产品，而是模式。
此前宜家母公司Ingka集团首席执行官柏登曾公开表示，“我们正处于为期四年的转型期，过去75年，我们一直沿用相同的商业模式，2018～2022年，我们将彻底改变公司，为下一个75年作准备。”
2018年11月，宜家集团宣布进行成立以来规模最大的一次内部重组，未来几年将在全球范围内裁掉7500个冗余的行政岗位，同时再创造1.15万个岗位，主要集中在电子商务、物流配送和市中心商业模式等领域。可见，宜家本次转型的两大重点，一是从线下走到线上，二是对线下的运营进行改造。
线下方面，宜家计划从低频家居向高频购物消费转变，拟建设业态多元化的荟聚中心，吸引更多没有家装刚需的“随机”消费者，最后演变成泛购物中心物种。在线上，宜家经多年的犹豫、试探后，于2018年作出了全面上线电商业务的决定。
2与时俱进，才能越活越年轻
从1998年在上海开出中国市场上的第一家门店后，宜家曾在长达18年的时间里都没有下定决心All in电商业务。
众所周知，宜家是一个以线下家居场景真实体验著称的企业，消费者在宜家商场里，所有的居家场景都是真实可感可触摸的。但是将消费场景转移到线上后，必然会影响到这种真实可感的体验。另一方面，家具是一种低频消费的商品，从宜家的日常销售数据来看，平均客单价仅为140元，可见杯子、餐具、花瓶等等等等的小件家居用品在宜家才是更受欢迎的，这也是宜家商场的内部空间设计迂回曲折的根本原因，就是为了让消费者在迂回的空间路线中随手购买更多的小件商品。
而在电商平台环境下，如何持续吸引消费者购买这些小件家居用品对电商界的“菜鸟”宜家来说，是个不小的难题。另外，低价餐饮一直以来也是宜家吸引客流增加营收的重要手段，如果将业务重心转向线上，宜家担心会影响带动实体店家居用品销量的餐饮业务。
然而，随着淘宝、京东、亚马逊等线上零售商不断瓜分宜家在中国的市场份额，宜家的业绩增速在不断下滑，宜家已到了不得不做出改变以迎接一个新时代的时刻。
为了收复失地，宜家在电商业务方面注入了巨额投资，主要用于优化升级物流体系并降低配送费用。宜家计划到2020年，将建立3个分拨中心、5个顾客配送中心和个小包裹分拨中心，以提升顾客在宜家电商平台上的整体购物体验。
为了配合电商业务，宜家还在考虑优化、创新产品设计。宜家产品研发中心目前就正在着手考虑如何让产品设计既能满足美观、实用、优质、可持续、低价等一整套“民主设计”理念，又能在包装上满足物流配送过程中标准集装箱的空间需求，同时还要最大限度地降低产品在配送过程中的破损率。
与中国互联网社交巨头微信的合作，也是75岁的宜家让人侧目的一大举动。宜家推出了微信电商小程序“IKEA 宜家家居快闪店”，首批上线了5款限量版商品。根据宜家的计划，未来这个小程序将不仅限于售卖单个产品，而是更侧重于向消费者售卖整套家居解决方案。此外，利用微信的强社交属性，宜家快闪店小程序还将不断加入赠送好友、线上课堂、活动预约、虚拟购物袋等社交功能和服务。
针对电商业务有损实体店现场体验感的问题，宜家在网上商城中加入“创意灵感”栏目，将线下样板房搬到线上，以关键词为引子，以静态或者动态图为情景载体，同时为产品加入超链接，来提升网上商城的情景式体验感。未来如果宜家能在线上引入AR/VR应用，对于提升用户的情景体验感应该会有更大的助力。
结语
在线下零售业整体业绩下滑的时刻，75岁的宜家与时俱进，期望借助于线上线下一体化的新零售战略，在未来能达到500亿欧元的销售目标。秦丝基于免费进销存管理软件，通过销货宝微商城，帮助广大中小商户构建线上线下一体化的经营管理平台，从基础商户经营活动的进货、销售、仓库、收款经营全流程规范化管理切入打造了线上线下融合的新零售营销系统。让广大实体批发、零售商户的生意经营更敏捷，体验更实在、决策更智慧、管理更轻松、服务更便捷、内外部协同更紧密。
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