现在很多实体店的老板都是坐商，坐等顾客上门，在店里一坐就一天，玩一天手机，然后抱怨没有生意。有句话说：人在哪里，市场就在哪里。如果，还是抱着传统的营销模式不放，那只有死路一条了。

也有很多老板说，尝试用互联网的思维做营销了，但却不见成效。就拿做社群来说，同样是服装店的社群，有的热热闹闹，老板整天都能收到下订单的消息；而有的社群，连最基本的人数都凑不齐，更别提卖货了，这到底是怎么回事呢？

01

用户不发言

社群就会成为僵尸群

做社群的核心是顾客参与感：很多老板在社群内只发自家产品的图片，纯销售，更没有产生任何互动，最后注定成为僵尸群。

激活社群就用这两招：

（1）让用户参与社群话题讨论

首先，要知道你的目标群体有哪些共同需求？对什么感兴趣？有哪些担忧？有哪些共同爱好？通过搭建社群将内容输出，吸引客户，获得潜在客户的认可及信任，有了认可和信任之后，再去解决产品销售的问题，不就会事半功倍吗！

比如：服装店的社群，一般以女性用户为主，可以发起春天美甲哪几类的好看，健身减肥餐怎么做、一周职场穿搭等等可以让女性变美的话题，这样的话题哪个女生不喜欢围观呢。

群主通过穿搭建议，吸引群内成员注意，在这里更多的是作为普通用户和大家共同讨论，增加了群内的活跃度。每日维护不知道发什么话题时，可以和群成员讨论实时新闻话题，贴近他们的生活。

（2）群成员的问题要认真对待

大部分通过社群推销自己产品的老板，都会面临一个问题，就是顾客只能通过你的描述和照片来判断这件商品，缺少了体验感。

所以，想要降低顾客心中的疑惑，对社群内他们的提问，一定要认真回答。即使回答不了，也要做出回应，让顾客意识到你有随时关注他们的问题。

回答问题时，一定要学会@顾客的名字，这样会让顾客有种被尊重的感觉，提升了他们在群内的存在感。

02

做活动没人理

社群定位不明确

费尽心思做了一个拉新活动，成员推荐加好友免费送碗碟套装，结果，群内没有一个人回应。难道在线上做这样的活动不吸引人，一点用也没有吗？其实，不然，只要方法用得对，线上活动照样有人参与。

做社群活动要注意这两点：

（1）做活动之前，明确自己建立社群的目的

A、持续拉新：为了通过顾客的社交圈不断为群内注入新鲜的力量。这类社群做活动时，重点是可传播和分享。

B.、维系老顾客：利用线上社群和顾客保持联系。这类社群做活动时，重点是让老顾客感受到诚意。

（2）商家如何进行实操

 A、确定活动需要的礼物：根据不同的社群定位，比如，女性用户居多，可以送面膜或者精华液等。

B.、通过红包进行预热：吸引群成员及时看群内消息，注意活动开始的时间。

C、告知做活动抽奖的方式：一定要在活动还没开始前就明确告知顾客规则。否则就会出现下面这种情况：活动已经开始，群内成员还不清楚具体的规则。

D、反馈：抽奖完成后，麻烦收到奖品的顾客在群内发一下实物图，确保活动的真实性。这样做，既可以让没有获奖但参与的顾客了解到活动的进程，也能提升商家在顾客心中的信誉值。

03

转化率成问题

没有找对潜在顾客群

把自己的微信好友当成了顾客，进行发展。结果社群的转化率成问题。其实，就是没有明确目标顾客。所以，找不到潜在顾客群体。

找到潜在顾客提升转化率要注意三点：

（1）吸引对方主动加你好友

女装店针对女性用户喜欢各种调色软件的习惯，通过网络社交平台，免费做调色教程和资源的分享，吸引顾客主动添加好友，为建立社群进行准备。

（2）二手交易平台针对性出售商品

家里闲置的二手推车，扔掉可惜，送人担心被嫌弃，怎么办？母婴销售员利用二手平台出售，并在信息后面标注自己的联系方式。这样添加来的用户，刚好对应了自己的潜在消费群体。

（3）寻找顾客共性，不同社群互推

化妆品店和服装店进行合作，都是相同的用户群体，节省了自己寻找顾客的时间不说，用户群体更加精准。

实体店生意受大环境的影响是不可否认，但是很多实体老板在面对互联网冲击，线上截流无可奈何又不愿进步学习，改善经营侧率，只能是经营日渐维艰。