如何才能避免顾客只来一次就不来第二次？如何让老客户帮你转介绍新客户，这里面都是有方法和技巧的。本周丝妹给老板们推送的这节书籍内容，将会解答您的这些疑问。那本周丝妹要给各位老板推送的是我们这本书的第六部分：如何更好地卖货？

还是老规矩，先和丝妹一起看看第六部分具体都有哪些章节：

关于如何更好地卖货，本周丝妹要给各位老板重点推送的是第5章：你的顾客会帮你介绍客人吗？其他章节的内容我们会在后面推送，更多精彩内容，请持续关注秦丝生意百科的推送动态。

第5章 你的顾客会帮你介绍客人吗

在如今移动智能手机普及，微信用户量已经达到了10亿级别。

秦丝商学院发现，社交网络营销作为一个全新的营销方式，正在日益流行。无论是各种线上活动、市场调研、病毒营销，都可以通过社交网络实现。这是由于社交网络营销是多点到多点的信息传播模式，传播的效率是指数次方级别的。这也得益于如今客户越来越乐意在网上展示自己、分享自己。

开发十个新顾客，不如维护一个老顾客。老顾客转介绍对业绩提升的效率更是非常之高。那么如何能让老顾客帮我们推荐新客户呢？在这种社交营销的趋势下，顾客转介绍又有了什么新的变化？

在为顾客服务的过程中，即使你获得了顾客的认可，但是并不意味着顾客一定就会为你介绍朋友。毕竟帮助你是情分，不帮你是本分，顾客没有义务要帮助你。总的来说，对于顾客我们不能有太多干涉性的要求，好好地去服务他们，顾客就有可能帮我们介绍顾客了。

下列四点使我们必须要注意的：

（1）提供比顾客预期更高的服务，更容易让顾客帮我们推广。例如：海底捞超出市面上大多数火锅店的服务水平， 使顾客自发帮他们进行传播推广；

（2）着重让顾客了解你们店商品的价值，针对性的介绍，可以让顾客转介绍时的内容更有价值，更容易获得新顾客；

（3）利益是第一要点，源源不断的请求比不上一个利益点。对于顾客来说，甜言蜜语始终是虚的，实际利益的刺激更加直接。这就要根据自己的经营情况来衡量利益付出了；

（4）不要以貌取人，无论客户消费的高低，真诚地为每一个顾客服务，才能尽可能争取到不同顾客的人脉资源。

老顾客帮我们介绍新顾客也是需要抓住时机的，抓住时机将能够大大提高转介绍的几率。有以下三个机会，是非常好请求顾客转介绍的时机。

（1）当顾客决定要购买你们家的商品时；

（2）当顾客对你的商品和服务表示十分认可时；

（3）当顾客对你表示感谢或者称赞时。

之所以选择这三个时机，是因为此时顾客对你的好感是最强烈的，对你们商铺的产品和服务都比较满意。我们应该趁这个机会，趁热打铁地提出请求。顾客一般都不好意思拒绝，从而让顾客帮你介绍新顾客，获得更多潜在顾客。

同时，为了提高成功率，也可以提炼一套话术进行引导。例如：“感谢您对我们的支持，像您这样有品位的人，相信周围也有很多朋友会喜欢我们的商品。如果他们有这方面的需求，您可以让他们来我们店里，我也会像对待您一样为他们服务的。”

在我们考察了大量门店的顾客之后，我们发现形形色色的顾客大都能分为以下三种，针对不同顾客采取不同的措施，能更好地让顾客帮我们转介绍。

（1）喜欢炫耀型

这类顾客可以帮助你介绍新顾客，不过他们更在意地是展示自己广阔的人脉，让自己出风头。在这个过程中，他们非常享受被赞美的而感觉。

如果一个女客户介绍的顾客来你这买了东西，你与她沟通的过程中会经常听到这样的话：“上次我的朋友来买东西了吗？她肯定喜欢这一个款式的东西的，我买啥她就爱买啥哈哈”，这种顾客喜欢炫耀，也享受出风头的滋味。

针对这种顾客，尽力让她尝尝站在聚光灯下面，让她表现自己。只要让她开心，获得满足感，就更容易让她帮你推荐顾客了。但这种顾客比较少见，如果遇到了，一定要尽力抓住。

（2）利益型

正常来说，这种顾客才是生活中的大多数。你想让她帮你介绍顾客，就得让她也能获得到一些利益。这样她才能心满意足地帮你介绍。

不过这种顾客一般也有两种，一种是直接挑明的：“帮你介绍人，能不能给点优惠？”；一种是含蓄型的，即使有这个意思，也不会表达的很明显，要给她意思意思。

面对这类顾客，可以考虑经营情况给他们一些适当的小优惠，下次他们也愿意来，说不定还会带来新的顾客。下文也有一个商户的真实案例，也是通过利益在线上进行顾客分销、推广传播。

（3）朋友型

这类顾客相处起来还是很愉快的，一般她与你交往的目的并不是从你这里获得好处。而是单纯地觉得你人挺好的，有共同语言，所以愿意和你做朋友。一般不会刻意帮你推荐，但是遇到合适的朋友要买东西，却会想到你这里。

对这类顾客要好好珍惜与维护，虽然不一定会给你带来非常切实的利益，但是会把你当成朋友，为你的口碑带来很好的传播。

顾客的满意度才是转介绍率的关键，所以万事的第一步，都在于要让你的商品和服务能够让顾客满意，才能得到顾客的信赖。

所谓分销，就是让别人帮你推销商品。如今微信人人都有，如果让客户都能成为你的线上分销商。通过社交裂变达成的营销效果，将会让人瞩目。但是要让客户帮你分销，利益的分成是必不可少的。

那么我们该如何实现客户分销的呢？接下来可以看一个我们客户的真实活动案例，这个客户店铺的名称叫三恩跨境购，在全国已经有着十家门店。在使用秦丝小程序一年来，利用客户积分、优惠券、二级分销等营销功能推广店铺，如今每个月的营业额也已经达到了30W。

那么他们是如何做分销活动规则设计的呢？分为三步：

（1）活动期间内，客户可以享受9.9元/月VIP会员资格，获得商城内的VIP会员价。在这个环节，案例中的商家采取了促销活动，以此来吸引顾客。

（2）VIP会员客户，可以联系客服获得专属商城二维码。邀请朋友识别二维码，朋友也可以共同享受优惠价格。但是朋友的消费价格，也计入VIP会员客户的名下。这个步骤将VIP客户的利益与新介绍的朋友绑定在了一起，并且让新介绍的朋友也能享受优惠价格。

（3）最终，次月5号前，VIP会员客户将能够通过账户内的消费，获得一定标准的返佣。最终，设定好返佣给VIP客户的标准，为他们提供一定的利益。他们就更愿意参与我们的活动，为我们推荐顾客。

（三恩跨境购店面照片）

通过这种社交网络裂变式的客户分销，该公司轻松地获取了大量代理。让顾客受惠的同时，也促进了自身业务的发展。打通了线上的流量，在小程序中展开了广泛的业务，大大提升了自己的客流量。

秦丝商学院小结

1、让顾客帮忙介绍，要注意提出请求的时机。合适的时机与良好的话术可以大大提高成功率；

2、针对不同类型的顾客，要用不同的方法去相处。明白不同类型顾客的痛点在哪里，才能针对痛点让他们帮你介绍新顾客；

3、善于总结转介绍的模式套路，如上文中的线上分销案例，利用新平台的线上渠道去进行传播推广，发挥社交网络营销的效果。

对以上若有任何疑问可直接撩丝姐哈

微信号：lilianlan321

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